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GLS Kundenservice
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > GLS > gelöste Beschwerde-Nr.: 154427
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188 Views | 01.12.2017 | 15:14 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
GLS hinterlässt keine Benachrichtigunskarte
Bestell-/Kundennummer: 98272666580
Ich hatte am 12.11.17 etwas bei eBay gekauft (nur einen Lidschatten, war also nur ein Umschlag und nicht mal ein Päckchen).
SCHLAGWORTE
Die Bestellung kam aus UK und wurde zunächst von der Royal Mail nach Deutschland versendet, was auch problemlos funktionierte. Hier wurde die Bestellung an GLS übergeben. Laut E-Bay sollte die Bestellung zwischen 16.11. und 21.11. ankommen.
Als ich am 24.11. immernoch nichts im Briefkasten hatte, schrieb ich den Verkäufer an, welcher mich dann erst darauf hinwies, dass GLS am 20.11. einen Zustellversuch tätigte und den Umschlag dann in eine GLS-Abhollokation verbrachte. GLS war nicht in der Lage, mir eine Benachrichtigunskarte zukommen zu lassen.
Ich musste also erst per Zufall im Trackingverlauf herausfinden, seit wann meine Bestellung wo ist. Ich konnte sie somit erst heute dem 27.11. abholen, also kurz vor knapp. Einige Wochen zuvor lief bei meinem Lebensgefährten exakt das gleiche Spiel.
Ich sehe nicht ein die ganze Arbeit für GLS zu machen, ICH bin Kunde und GLS ist verpflichtet die Kunden über den Verbleib ihrer Sendung zu unterrichten! Sofern ich es kontrollieren kann werde ich GLS nicht mehr in Anspruch nehmen, das Unternehmen ist einfach viel zu unzuverlässig.
ofortantwort01.12.2017 | 15:39
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren
Die Zusteller sind natürlich angehalten, eine Benachrichtigungskarte zu hinterlassen.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter
gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Kommentare und Trackbacks (1)
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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.
30.12.2017 | 05:36
von Redaktion ReclaBox
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