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451 Views | 30.11.2017 | 06:15 Uhr
geschrieben von Müller Birgit
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 153164 Zählernummer: 36279996 Vertragsnummer:115939
Hinhaltetaktik.
Trotz
mehrmaliger Anrufe beim Kundenservice der BEV habe ich immer noch nicht die Guthaben aus den Rechnungen 2015/2016 und 2016/2017 erhalten. Dazu kommt - nach meiner Kündigung des Vertrages - eine falsche Endabrechnung, bei welcher eine Abschlagszahlung nicht einbezogen wurde - was zu einer Nachzahlung führt, anstatt einer Rückerstattung. __________Im Einzelnen: ___Rechnung 2015/2016: Guthaben 67,32 Euro - nicht ausbezahlt ___
Rechnung 2016/2017: Guthaben 47,09 Euro - nicht ausbezahlt___
Diese Guthaben wurden auch nicht bei Abschlagszahlungen der Folgemonate berücksichtigt. ___ Nach meiner Kündigung erhielt ich zudem eine falsche Endabrechnung, bei der eine Abschlagszahlung in Höhe von 47,00 Euro nicht berücksichtigt wurde. Die Abschlagszahlungen erfolgten jeweils am 02.8.2017 und am 01.09.2017. Die Endabrechnung müsste demnach lauten: Stromlieferung 31.07.2017-30.9.2017 =70,69 Euro___
bisher geleistete Zahlungen 2 x 47,00 Euro -94,00 EUR___ = Guthaben 23,31 Euro
Die Zahlungen, welche ich von der BEV noch erwarte setzen sich also wie folgt zusammen: Guthaben aus 2015/2016 = 67,32 Euro ___Guthaben aus 2016/2017 = 47,09 Euro___Guthaben aus Endabrechnung = 23,31 Euro
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INSGESAMT AUSSTEHENDE ZAHLUNG = 137,72 Euro
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Ich bin es wirklich leid, ständig anzurufen und mein Geld einzufordern und kann von einem Stromliefervertrag der BEV nur abraten.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Begleichung der ausstehenden Erstattung in Höhe von 137,72 Euro.
ofortantwort
30.11.2017 | 06:15
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Frau Müller, vielen Dank für Ihre Anfrage auch auf diesem Weg. Ohne das hier öffentlich vertiefen zu können folgendes: Ihre Abrechnung des Schlusszeitraumes ist erneut zu Ihnen unterwegs. Ihre noch ausstehende Auszahlung ist ebenfalls auf dem Weg. Ihre vorigen Auszahlungen wurden von uns an Sie geleistet. Bitte prüfen Sie ihren Kontenstand. Wir können die Auszahlungen in unserer Buchhaltung am 21.08.2017 nachvollziehen. Falls Sie noch Fragen haben, freuen wir uns, wenn Sie wieder auf unseren Kundenservice zukommen. Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team