Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 254 Views | 05.12.2017 | 20:02 Uhr
geschrieben von Frank Keck

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes Paket kommt nicht an und keine Kundenkommunikation

Bestell-/Kundennummer: 02315143001783

SCHLAGWORTE

Hermes Paket wurde am 12.11.2017 abgegeben, laut Sendungsverfolgung im Paketshop abgeholt und wird angeblich seit 13.11.2017 in einem Hermes Logistikzentrum sortiert. Kommunikation mit Hermes ist unmöglich. Nicht einmal automatische Eingangsbestätigungen der Anfragen werden erstellt (das würde zumindest den Anschein wahren, dass sich die Firma für ihre Kunden interessiert). Ich habe bisher 14 Emails geschrieben, sowohl an die info-email-addresse, an die verlust-email-addresse und auch über das Kontaktformular der Webseite. Keine Reaktion. Immerhin gab es am 22.11.2017 tatsächlich ein Lebenszeichen der Firma: " Bitte entschuldigen Sie die längere Bearbeitungsdauer. Da Ihr Anliegen einer weitergehenden Prüfung bedarf, möchte ich Sie zudem um etwas Geduld bitten. Die von Ihnen gewünschten Informationen erhalten Sie schnellstmöglich. " Das war's dann aber auch. Ich werde garantiert nicht über die kostenpflichtige Hotline diesen schlechten Service auch noch finanziell belohnen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Ernstgemeinte Antwort des Kundenservice und Bearbeitung der Verlustmeldung


Firma hat geantwortet nach 29 Tage nach 29 Tage
04.01.2018 | 13:32
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Frank Keck, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie in Zukunft mit einem reibungslosen Service rechnen können. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


13.12.2017 | 12:27
von Frank Keck gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Verlust des versicherten Pakets wurde am 13.12.2017 von Hermes aus "Kulanz" erstattet.




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