Von GLS beantwortete Beschwerde. | 204 Views | 03.12.2017 | 12:14 Uhr
geschrieben von Jonathan Lavori

GLS Germany (Neuenstein)

Paket verloren gegangen, warte seit über 2 Monaten auf Erstattung

Bestell-/Kundennummer: 900653539

Hallo, ich habe am 5.9.2017 ein Paket nach Österreich verschickt. Es ist nie angekommen. Es wurde eine falsche Empfangsbetätigung abgegeben denn die Person gibt es in dem kompletten Industriegebiet nicht.
SCHLAGWORTE
GLS hat den Paketverlust bestätigt und nach 1-2 Wochen eine Schadensermittlung aufgenommen. Nach langem hin und her habe ich alle von Ihnen benötigten Dokumente geschickt und vermerkt das wenn Sie noch etwas benötigen sollten, sich mit mir per E-Mail oder per Telefon in Kontakt setzen sollen. Nach über 2 Wochen habe ich einen Brief bekommen wo ich weitere Unterlagen zuschicken soll. Da frage ich mich ob ich das nächste Mal eine Brieftaube senden soll damit sie mich besser verstehen und um den ganzen Prozess zu beschleunigen. Ich weiß nicht ob die mich hinhalten wollen oder ob sie denken ich würde die 390€ einfach so verschenken. Ich werde natürlich NICHT locker lassen aber ich finde so einen Umgang mit seinen treuen Kunden unverantwortlich. Aber mal abgesehen mit dem riesen Ärger den sie mir bescheren will ich mir nicht vorstellen was der Empfänger für einen Schaden erlitten hat. Den er hat fest mit dem Paket gerechnet und musste sehr schnell einen Ersatz herbekommen. Also mein Fazit: Ich bin sehr enttäuscht von GLS und werde so viele Pakete wie möglich mit anderen Versandunternehmen verschicken lassen (Bisher hatte ich noch mit keinem anderen Probleme wohlgemerkt).
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Meine Forderung an GLS Germany: 390€ Schadenserstattung und wenn es noch länger dauert eine zusätzliche Gebühr von 30€.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.12.2017 | 12:54
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrter Herr Lavori,

Gerne leiten wir Ihren hier geschrieben Text an die zuständige Fachabteilung weiter. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes und die Schadensnummer an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Kommentare und Trackbacks (1)


17.12.2017 | 21:04
von Jonathan Lavori noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nachdem GLS mir das falsche Dokument zugeschickt hat muss ich jetzt noch das richtige vom Empfänger unterschreiben lassen und zurücksenden. Dann sollte laut GLS alles in Ordnung sein und ich bekomme das Geld zurück.




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