Von Opodo Deutschland beantwortete Beschwerde. | 198 Views | 03.12.2017 | 13:14 Uhr
geschrieben von Semra Torun

Opodo Deutschland (Berlin)

Mit falschen Angebot angelockt

Bestell-/Kundennummer: 3184547725

Bei
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Flugsuche von München nach Ankara wurde ein Gepäck inklusive mit angeboten. Dann bei Abschluss war der Flug aufeinmal ohne Gepäck. Eine Servicnummer um es zu stornieren oder es richtig zu stellen sucht man vergeblich. Man könnte es stornieren aber nur am gleichen Tag aber wie bitte kann ich stornieren um 23.30 Uhr? Am nächsten Tag ab 9 Uhr waren die Herrschaften erreichbar und musste mir anhören, dass ich es am Vortag stornieren hätte müssen. Ich fragte wie denn um 23.30 Uhr? Von wegen Exzellenter Service! Die erste Dame am Telefon bestätigte mir, dass sie dieses Angebot auch sehe aber sie versteht nicht warum das nicht so funktioniert hat und wurde an insgesamt 3 weiteren verbunden und von allen drei musste ich anhören: Aber Sie können es dazu buchen. Ach nein wirklich? Die wollten mein Anliegen einfach nicht verstehen und einer sprach so schlecht deutsch, dass ich ihn fast nicht verstanden habe. Ich sollte es per Email schreiben was ich auch sofort tat. Leider bekam ich keine Antwort. Am Abend probierte ich nochmal die Hotline aber es waren nur englischsprechende Mitarbeiter da. Es ist zum ausrasten! Meine bitte war entweder zu stornieren Kostenlos oder das Gepäck aus Kulanz mitzubuchen. Unter Service verstehe ich etwas anderes! War bisher immer zufrieden aber ab sofort nie mehr Opodo! Von Anfang 182,50 wurden bei Abschluss 216,90 dann sollte ich noch für Gepäck 73,-€ zahlen also insgesamt 289,90€. Etwas mehr hätte ich auch First Class bei Lufthansa bekommen mit 3 Gepäckstücken. Reine Abzocke!
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Meine Forderung an Opodo Deutschland: Mein Gepäck kostenllos dazubuchen wie angeboten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.12.2017 | 14:50
Firmen-Antwort von: Opodo Deutschland
Abteilung: Travel

Sehr geehrte Semra, Wir möchten uns zuerst dafür entschuldigen, dass es bei der Buchung des Gepäcks Unannehmlichkeiten gab. Wir werden Ihren Fall überprüfen. Einer von unseren Agenten wird sich schnellstmöglich mit Ihnen im Kontakt setzen. Mit freundlichem Gruß, Julia - Customer Care

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Kommentare und Trackbacks (2)


07.12.2017 | 15:27
von Semra Torun noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


14.12.2017 | 15:48
von Semra Torun noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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