Beschwerde lesen

Hallo,

also so langsam werden wir richtig sauer. Wir haben bei einer Online-Apotheke Salben für unseren Hund bestellt. Bestellung und Versand lief reibungslos. Jetzt haben wir aber wirklich Porbleme mit der Zustellung unseres Pakets. DIe Zustellung des Pakets wird durch DPD durchgeführt und sollte schon vor zwei Tagen geschehen sein. Leider liegt und bis heute noch kein Paket vor -. -.

Am ersten eigentlichen Zustellungstag erhielten wir die NAchricht, da das Paket in Zustellung ist und in welcher Zeit es ungefähr zugestellt wird. NAtürlich blieben wir in dieser Zeit zu Hause, um das Paket zu empfangen. Es ist klar, dass es immer zu Verzögerungen kommen kann. Aber erst 10 oder 15 Minuten später nach der eigentlichen Zustellungszeit konnten wir an dem Sendungsverfolgungssystem sehen, dass sich die Zustellung um Stunden verzögert. Kein Problem, in der Zeit wären wir auch wieder zu Hause. Als es dann soweit war, konnten wir erkennen, dass der Fahrer in der Nähe ist und nur noch 2 oder 3 Kunden vor uns zu beliefern hat. Da aber innerhalb von 30 Minuten der Fahrer immer noch nicht kam, haben wuir erneut in das Sendungsverfolgungssystem geguckt und gesehen, dass er auf einmal ganz woanders war und die Kundenzahl sich erhöht hat. Das Ergebnis es wurde kein Paket zugestellt.

Wir riefen dann den Kundenservice, der bis 19 Uhr arbeitet, an und teilten diesem die Sachlage mit. Leider erhielten wir ein nichtsaussagende und eher dumme Antwort von ihm: " Es sei ja Weihnachten. " Da frage ich mich, was Weihnachten mit der Verantwortungslosigkeit des Fahrers zu tun hat. Er war in unserer Nähe und hat das Paket nicht zugestellt. Zudem war es noch November und nicht DEzember.

Am zweiten Tag (also gestern) genau dasselbe Kaspertheater mit dem Ergebnis, das Paket wurde nicht zugestellt. Da wir unterwegs waren, haben wir am Abend zuvor, das Paket zur Adresse der Mutter meines Freundes leiten lassen. Sie war die ganze Zeit umsonst zu Hause -. -.

Erneut den Kundenservice angerufen mit dem Ergbnis, dass erst nicht abgenommen wurde und dann wir aus der Leitung geworfen wurden.

Will die DPD uns eigentlich verarschen! Die ganze Firma ist echt unmöglich.. Die Mitarbeiter des Kundenservice sowie die Fahrer sind anscheinend inkompetent und verantwortungslos. Mal sehen, ob das Paket noch vor Weihnachten bzw. überhaupt ankommt. Über diese verantwortungslose Arbeit haben wir bereits auch die Online-Apotheke informiert.