Beschwerde lesen

Ich habe im August 2017 ein Handy über eBay verkauft. Leider fiel ich auf einen Betrüger rein, der nicht zählte. Da ich in der Sendungsverfolgung sehen konnte, dass das Päckchen noch in dem Hermesshop in Solingen lag, rief ich sofort dort an und bat um Rücksendung. Dies wurde auch sofort veranlasst und einen Tag später vonHermes wieder gestoppt. Das Päckchen ging wieder zurück in den Shop nach Solingen. Auf meine Nachfrage bei Hermes bekam ich zur Antwort das es 10 Tage da liegen müsste, vorher würde ich es nicht bekommen. Ich ging zur Polizei und erstattete Anzeige. Die Polizei rief in Solingen an und informierte über die Anzeige und untersagte das Päckchen rauszugeben. Ich rief nochmals bei Hermes an und bat um Rücksendung. Ich bekam zur Antwort das ginge nicht. 3 Tage später wurde das Päckchen dem Empfänger zugestellt. Ich finde es unmöglich, dass Hermes so einen Betrug begünstigt hat, obwohl sie über die Anzeige bei der Polizei informiert wurden. Das Handy hatte einen Wert von 615 Euro und ich verlange von Hermes die Versicherungssumme des Päckchen von 500 Euro. Ich habe bereits im September an die Rechtsabteilung von Hermes geschrieben und alle Unterlagen beigelegt und bis heute keine Antwort erhalten.