Von GLS beantwortete Beschwerde. | 106 Views | 06.12.2017 | 13:14 Uhr
geschrieben von Gerald Kluge

GLS Germany (Bretnig)

Fahrer klingelt nicht und hinterlässt keine Karte

Bestell-/Kundennummer: Paket 30686436805

GLS-Fahrer klingelt nicht und hinterlässt keine Benachrichtigungskarte, sondern stellt das Paket gleich im Paketshop ab.

Ich hatte per Mail die Benachrichtigung erhalten, dass zwischen 12 und 15 Uhr ein Paket durch GLS angeliefert werden soll. Ich war ab 11.30 Uhr zu Hause. Um 12.28 konnte ich in der Sendungsverfolgung lesen, dass der Fahrer mich nicht angetroffen hätte. Er hat aber weder geklingelt noch eine Karte hinterlassen. Ich vermute mal, dass er gar nicht vorbei gekommen ist, sondern einfach seine Route abgekürzt hat. Um 14.01 Uhr wurde das Paket laut Sendungsverfolgung in einem Paketshop abgegeben, von dem ich es jetzt abholen musste. GSL lässt sich hier für eine Leistung bezahlen, die z. T. der Kunde selbst zu erbringen hat.
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Meine Forderung an GLS Germany: Die Fahrer anhalten, auch wirklich beim Empfänger zu klingeln


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.12.2017 | 10:24
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrter Herr Kluge,

wir bedauern, dass bei Ihnen nicht geklingelt und keine Benachrichtigungskarte hinterlassen wurde.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Kommentare und Trackbacks (1)


10.12.2017 | 19:31
von Gerald Kluge noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich erhielt die Standardantwort, dass man das auswerten will.




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