Hermes Germany GmbH (Stuttgart)
Hermes reagiert nicht auf wiederholte Schadensmeldungen
Bestell-/Kundennummer: 4294009353 Vorgangsnummer 1000940918
Ich habe bei eBay Kleinanzeigen einen hochwertigen Subwoofer von Harman Kardon verkauft. Diesen habe ich voll funktionsfähig verkauft und an einen Käufer in Österreich verkauft. Der Preis lag bei 129 EUR inkl Versandkosten (28,75). Der Käufer meldete ein defektes Gerät, das nur lautes Krachen von sich gibt. Daher möchte ich die Versandhaftung in Anspruch nehmen, beziehungsweise der Käufer.
Ich habe mich bereits am 2.11.2017 um 16:43 Uhr per e-mail an schadenformularhermesworld.com gemeldet. Dabei habe ich alle Belege und Informationen inklusive Formular eingereicht. Es erfolgte jedoch keine Reaktion. Auch auf meine Nachfrage am 6.11.2017 kam keine Reaktion. Auch keine Eingangsbestätigung meiner Mail. Dies ist eigenartig. Mir ist wichtig, festzuhalten, dass ich mich rechtzeitig gemeldet habe. Hermes reagiert nicht.
Daraufhin habe ich am 8. November bei Hermes angerufen. 40 Minuten Wartezeit sind heftig. Die Mitarbeiterin Frau Lenz konnte meine E-Mails nicht finden hat aber einen Vorgang kreiert mit der Nummer 1000940918. Auf die E-Mail, die mir Frau L. geschickt habe, habe ich direkt am 8. November geantwortet und alle Informationen eingereicht. Auf diese E-Mail gab es wieder keine Reaktion, auch keine Empfangsbestätigung. Heute ist der 2. Dezember und ich habe nichts gehört. Vielleicht erreiche ich etwas auf diesem Wege
04.01.2018 | 13:17
Abteilung: Social Service
Hallo Jochen Glöckler, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an. Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 154815", an socialmediahermesworld.com. Herzliche Grüße aus Hamburg, Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH