Von Opodo Deutschland beantwortete Beschwerde. | 77 Views | 06.12.2017 | 13:14 Uhr
geschrieben von Tesco

Opodo Deutschland (Hamburg)

Nach Stornierung immer noch keine Rückerstattung erhalten

Bestell-/Kundennummer: 2943534998

Aufgrund
SCHLAGWORTE
der massiven Zerstörung der britischen Jungferninseln und Teilen von Puerto Rico musste ich meine Flüge dorthin, auf Anraten des auswärtigen Amtes, am 24.10.2017 stornieren. Am Telefon erhielt ich die Bestätigung, dass mir nur die Steuern und Flughafengebühren zustehen, von denen NOCHMALS eine Gebühr von 50€ abgezogen wird. Die verbleibende Summe habe ich jedoch immer noch nicht erhalten! Das Telefongespräch empfand ich zudem als unfreundlich. Außerdem habe ich bereits bei der Stornierung um eine vernünftige schlüssige Kostenaufstellung gebeten, um die ich noch weitere 3 Mal telefonisch und 2 Mal per Mail gebeten habe. Diese brauche ich um ggf weitere Rückerstattungen einzufordern da es sich um sehr viel Geld und außergewöhnliche Umstände handelt. Auch diese Aufstellung habe ich noch nicht richtig erhalten. Als Höhepunkt habe ich ca eine Woche nach Stornierung erfahren, dass die Flüge seitens der Airline annulliert wurden und ich somit Anrecht auf volle Rückerstattung gehabt hätte. Die Flüge waren in meinem opodo Account immer noch als bestätigt angezeigt und somit noch unstorniert im System - nach einem weiteren Anruf, dass ich dies ja nutzen könnte, was damit verneint wurde da die Flüge nichtmehr im System sind, war auf meinem Account plötzlich alles gelöscht. Des Weiteren fand ich 2 Mal Ungereimtheiten bzgl. der gezahlten Summe in meinem Account - wie kann diese sich erst korrekt vergrößern und dann wieder verkleinern? Ich habe zudem NIE eine vernünftige Bestätigung der Flüge etc erhalten, nur Werbung für Mietwagen/Hotel in meinem anstehend Reiseziel. Insgesamt haben wir zu dritt separat gebucht und eher nach Losverfahren korrekte Bestätigungen erhalten. Ich frage mich ob opodo seine Kunden extra vergisst und fühle mich mittlerweile auch irgendwie hintergangen. Opodo zeigt sich nicht kooperativ und kundenfreundlichkeit ist extrem abhängig wen man am Telefon antrifft.
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Meine Forderung an Opodo Deutschland: Erstattung Steuern/Gebühren/doppelte Gebühren, Kostenaufstellung, Beachtung des Reisehinweises BVI/Puerto Rico


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
07.12.2017 | 17:45
Firmen-Antwort von: Opodo Deutschland
Abteilung: Travel

Sehr geehrter Kunde, Zunächst möchten wir uns für diese Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Wir werden Ihr Anliegen bzw. Beschwerde eingehender überprüfen und ein Mitarbeiter unseres Kundenservices wird sich mit Ihnen per E-Mail in Verbindung setzen. Beste Grüße, Julia – Customer Care

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Kommentare und Trackbacks (1)


11.12.2017 | 08:42
von Tesco noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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