ROLLER GmbH & Co. KG (Hamburg)
Reinfall Teil 2
Bestell-/Kundennummer: 90HMKX
Nachdem wir schon am 27.11.2017 hier beschrieben haben was wir mit Roller erlebt haben-hier das nächste Desaster. Jetzt haben wir das Sofa neu in der richtigen Farbe online bestellt. Da uns der Mehrwertsteuerrabatt flöten ging, haben wir online den Newsletter abonniert mit dem Versprechen ab 200 Euro die Versandkosten zu sparen. Immerhin 95 Euro. Ist eigentlich auch unmöglich das ein Umtausch nicht möglich ist sondern scheinbar alles noch einmal neu bestellt werden muss. Klar das dann Rabatte die nicht mehr in dem Zeitraum sind und somit weg fallen. Jetzt aufgepasst, nach zwei Tagen eine Kaufbestätigung von Roller. Sie berechnen natürlich das Sofa und die VERSANDKOSTEN! Es ist unglaublich. Für den ersten Vorfall nicht einmal eine Entschuldigung und jetzt das. Wir werden das Sofa so nicht annehmen. Am Sonntag kam aber pünktlich der Newsletter per Email. Muss also ja geklappt haben. Kann nur jeden warnen und von einem Kauf, gerade online abraten!
05.12.2017 | 14:18
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
dieser Vorfall tut uns leid. Gerne sprechen wir mit den zuständigen Kollegen und besprechen schnellstmöglich eine Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ROLLER-Kundenservice