1 View | 06.12.2017 | 19:07 Uhr
geschrieben von Steve Welen

OTELO (Düsseldorf)

Kundenservice unter aller Kanone und halten den Vertrag nicht ein

Verstoßen gegen den Datenschutz.

Der Horror schlechthin. Es begann mit dem Zustellen des Telefons, was nicht funktionierte und ich es selber holen musste (60 km) und endet damit, dass man nie einen erreicht oder dumme Sprüche bekommt am Telefon. Ich holte mein Handy also ab und stellte fest, dass jeder mein Passwort lesen konnte. Das reklamierte ich - es kam keine Reaktion seit dem 14.11. habe ich 3 Mails geschrieben mit der Bitte das zu klären.

SCHLAGWORTE

Am 30.11. wollte ich dann mein Handy nutzen in stellte alles ein und machte ein Probeanruf dabei stellte ich fest, dass das Telefon kaputt ist. Ich hörte den anderen Teilnehmer nicht außer ich stellte den Lautsprecher an. Rief ich an hörte ich es nicht klingeln. Antwort es muss zur Reparatur ein neues Handy. Ich fragte dann nach Kulanz, da ich das Handy nun im November schon nicht nutzen konnte und nun im Dezember auch nicht - Antwort: da muss jeder mal durch.

Eine neue Simkarte wurde am 30.11. Versand bis heute 6.12.ist keine Karte da. Frage mich wo diese bleibt? Ich habe auf keiner meiner Mails und Probleme eine Antwort oder Lösung erhalten. Die Antworten passen oft nicht zum Sachverhalt. Da ich kein Handy habe, ist deren Vertrag nicht eingehalten worden. Daher schrieb ich eine außerordentliche Kündigung zum 31.12.2017 mit Wegnahme des Lastschriftmandates.

Letzte Woche bis heute keine Antwort. Heute erneut geschrieben. Morgen geht es per Post raus. Bin gespannt. Hotline ist mit kosten verbunden und ewiger Wartezeit - aber auch da ist man absolut überfordert und hat die Freundlichkeit zu Hause gelassen. Ich ärgere mich so sehr den anderen Anbieter gewechselt zu haben. Otelo- Vodafone ist echt das letzte.

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Meine Forderung an OTELO: Außerordentliche Kündigung zum 31.12.2017 und zzgl Kostenersttaung der Anrufkosen und für das Telefon was ich nicht hatte


 
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