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398 Views | 09.12.2017 | 19:06 Uhr
geschrieben von S. T.
Bestell-/Kundennummer: 8980791357
Seit dem 01.12.2017 funktioniert der DSL Anschluss und die Telefonleitung in 76287 Rheinstetten nicht mehr, das Modem (Fritz Box) kann keine Verbindung herstellen. Dies habe ich telefonisch am 02.12.2017 mitgeteilt. Mir wurde versichert, dass der Mangel kurzfristig behoben wird, dass ein Techniker den Anschluss überprüft und dass ich noch am gleichen Tag von einem Techniker zum Stand der Dinge zurückgerufen werde. Dies ist auch nach dem Telefonat am 05.12.2017 nicht erfolgt. Ebenso erfolgte keine Reaktion auf meine E-Mail vom 03.12.2017.
Meine Forderung an primacall GmbH:
Mangelbehebung und Erstattung Kosten 100 Euro für Ersatz-Hotspot und Kosten 35 Euro pro angefangenem Monat.
ofortantwort
14.12.2017 | 09:57
Firmen-Antwort von:
primacall GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte/r ReclaBoxler/in, aufgrund Ihrer Beschwerde wurde der Sachverhalt von uns überprüft und wir teilen Ihnen mit, dass Ihre Störungsmeldung in Bearbeitung ist. Zudem haben wir Ihnen eine Gutschrift in Höhe von 9,00 EUR eingerichtet. Die Gutschrift wird mit Ihrer nächsten Rechnung berücksichtigt. Für die verzögerte Rückmeldung bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
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