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ofortantwort
13.12.2017 | 16:09

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Zunächst wollen wir klarstellen, dass es nicht die Absicht ist Ihnen den Kaufbetrag für die – nach Ihrer Aussage – nicht erhaltene Ware vorzuenthalten. Da das Paket eventuell ohne Inhalt angekommen ist, benötigen wir für die weitere Bearbeitung eine glaubhafte Erklärung Ihrerseits.

Bitte verstehen Sie, dass es nicht unsere Absicht ist, Sie zu verärgern, oder zu beschuldigen. Jedoch kommen wir ohne ihre Stellungnahme mit Unterschrift nicht weiter. Auch ein Händler muss den Verlust der Ware bei dem zuständigen Versanddienstleister als Versicherungsfall einreichen. Dies kann nicht ohne Ihre Glaubhaftmachung, dass das Paket leer, war geschehen. Das Paket wurde nachweislich mit Inhalt an Sie versendet und wenn der Inhalt dann anschließend auf dem Transportweg entwendet wird, haben wir ohne Belege keine Chance. Es entsteht dadurch für Sie überhaupt kein Nachteil. Im Gegenteil, Sie sichern sich damit ab, dass das Paket leer war und Sie keine Ware erhalten haben. Je schneller wir dieses Schriftstück in Händen halten, desto eher kann eine Erstattung an Sie erfolgen.

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr CHECK24-Team