porta Möbel GmbH & Co.KG (Berlin)
Miserabler Service
Nicht akzeptabler Kundenservice
Exquisite Ledercouch mit Relaxfunktion von MONDO für 4.000,00 EURO im August 2017 bei PORTA in Berlin-Mahlsdorf gekauft.
Lieferung erfolgte am 03.11.2017. Leider wurde die Relaxfunktion mit falscher Armlehne geliefert. Das gesamte Relaxteil erwies sich als entweder gebraucht oder als Ausstellungsstück aus, da das Leder hier andersfarbig und sehr abgenutzt aussah. Prompt 2 Tage später vor Ort in Berlin-Mahlsdorf reklamiert. Ab da an war Schluss mit lustig. Reaktionen erfolgen nur immer nach Anfrage, eine Entschuldigung kam erst im Dezember. Nach erfolgter Fristsetzung mit dem Austausch des Relax-Teil bis zum 20.12.2017 und Androhung, vom Kaufvertrag zurückzutreten, kommt doch ein Brief ins Haus, daß die Frist zu kurz ist und PORTA hätte das Recht zur Nachbesserung. Seither wieder "still ruht der See". Kundenservice kenn ich wahrlich anders. Kein Mensch kommt mal vorbei und schaut sich die Couch mal an, da ja unsere Fotos, laut Porta, schlechtes Licht haben. LIEBES PORTA-MANAGEMENT: ICH HABE ORDNUNGSGEMÄß REKLAMIERT. HIER LIEGT EIN HERSTELLER-MANGEL VOR, ICH BIN HIER NICHT IN DER BEWEISPFLICHT, DAS SOLLTE IHNEN WOHL BEKANNT SEIN!