Durch DPD iloxx eService gelöste Beschwerde. | 132 Views | 13.12.2017 | 21:23 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2225189

DPD iloxx eService GmbH (Erfurt)

Verweigert Schadensregulierung

Bestell-/Kundennummer: IX-91162630

ILOXX
SCHLAGWORTE
und sein Versender hat es geschafft von einem Auftrag zum Versand von 4 gebrauchten Winter-Rädern nur 3 auszuliefern. Nach Reklamation bat man mich etwas Geduld zu haben. Das Rad würde gesucht. Als Frist wurde mir 8 Tage genannt. Diese Frist verstrich ohne Erfolg. Daraufhin wurde mir gesagt, der Fall gehe nun an die Schadensabteilung zur Regulierung. Nach Ausfüllen von Formularen und diversen Nachfragen ergab sich 31 Tage nach Auftragserteilung plötzlich, dass ein Rad gefunden sei, was das fehlende sein könnte. Und tatsächlich, das Bild bestätigt es. Allerdings auch, dass DPD es schon einen Tag später gefunden hatte, nur wusst das offensichtlich keiner bei ILOXX. Ich musste inzwischen den Verkauf der Räder rückgängig machen, da der Käufer mit 3 Rädern verständlicherweise nicht fahren kann. Also kaufte er ersatzweise andere. Nun meint ILOXX, das Rad ist ja gefunden, alles gut, kein Verlust. Schadensersatz ist nicht. Da der ehemalige Käufer aber nun schon andere Reifen gekauft hat und der Winter inzwischen da ist, sind die Räder selbst bei Nachlieferung des fehlenden Rades nun nicht mehr sinnvoll nutzbar. Ein Auto fährt nunmal nicht mit 8 Rädern, sondern nur 4. Zumindest ein Teilschaden besteht hinsichtlich erforderlicher Rücklieferung oder Wertminderung, da die Reifen quasi wertlos sind, lediglich die Felgen könnten anderweitig verwendet werden.
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Meine Forderung an DPD iloxx eService GmbH: 120 Euro Wertminderung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.12.2017 | 07:23
Firmen-Antwort von: DPD iloxx eService GmbH
Abteilung: Social Media

Guten Morgen ReclaBoxler-2225189.

Wir entschuldigen uns für den entstandenen Ärger.

Die zuständigen Kollegen sind über Ihr Anliegen informiert und werden sich Telefonisch bei Ihnen melden.

Gerne können Sie uns via Facebook iloxx bezgl. weiterer Fragen, Anliegen kontaktieren.

Schöne Grüße, Ihr iloxx Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


21.12.2017 | 19:06
von ReclaBoxler-2225189 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein, bei der Firma hat sich bisher nichts dazu getan. Keine Meldung, weder telefonisch nch schriftlich.


29.01.2018 | 12:16
von ReclaBoxler-2225189 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma hat mir 50 EUR erstattet. Das entspricht nicht dem entstandenen Verlust. Ich habe es akzeptiert, da mir der weitere Ärger mit ILOXX den Aufwand nicht wert ist. Ich kann nur jedem raten diesen s. g. "Dienstleister" niemals zu nutzen.




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