Beschwerde lesen

Die Empfängerin eines Ölgemäldes, das ich mit Hermes an sie versendet hatte, teilte mir mit, dass das Bild mit erheblichen Beschädigungen, praktisch ruiniert, bei ihr angekommen sei, obwohl die Verpackung vollkommen in Ordnung war. Sie hat den Schaden fristgerecht mit Fotos bei Hermes gemeldet, erhielt nach längerer Zeit ein Routine-Ablehnungsschreiben mit der Begründung, die Verpackung sei nicht sachgerecht gewesen. Ich habe mich eingeschaltet., und zwar Unter Berufung auf einen Zeugen, der mir beim Verpacken geholfen und schriftlich bestätigt hat, dass das Bild mit großer Sorgfalt und sicher gepackt worden war, und unter Berufung auf andere Leute, den ich Bilder geschickt hatte und die ausdrücklich die gute Verpackung lobten, zeigte ich Möglichkeiten auf, inwieweit der Schaden von der Firma Hermes verursacht sein könnte. Ohne auf meine Argumente einzugehen, kam eine weitere Ablehnung mit den gleichen Argumenten wie bei der 1. Ablehnung. Ich habe der Käuferin den Schaden inzwischen ersetzt. Nachdem ich kürzlich in TV-Sendungen mitbekommen habe, wie die Pakete geschleudert, aus Wut und Zeitmangel hingeschmissen werden, runterfallen, etc. bin ich der Ansicht, dass Hermes es sich sehr einfach macht, um sich vor berechtigen Forderungen zu drücken.