Durch voxenergie gelöste Beschwerde. | 635 Views | 05.01.2018 | 10:42 Uhr
geschrieben von Kerstin Hähnel

voxenergie GmbH (Berlin)

Kündigungsbestätigung

Bestell-/Kundennummer: 8790171650

Unberechtigte Abbuchung von meinem Konto

Wertes Voxenergie Team,

SCHLAGWORTE

ich habe am 26.10.2017 von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und meinen Vertrag mit Ihnen gekündigt. Ebenfalls habe ich Ihnen die Einzugsermächtigung von meinem Konto entzogen.

Bis heute liegt mir immer noch keine Kündigungsbetästigung vor, obwohl Sie mir den Eingang meiner Kündigungs-Email und meiner Kündigung per Einschreiben bestätigt haben.

Trotz Entzug der Einzugsermächtigung von meinem Konto buchen Sie weiterhin unberechtigterweise Geld ab.

Ich habe mich in diesem Fall auch schon an die Bundesnetzagentur mit meinem Anliegen gewandt, von der Sie ebenfalls eine Email erhalten haben.

Am 20.11.2017 Habe ich mich mit einer Verbraucherbeschwerde an Sie gewandt. Bis heute liegt mir keine Antwort vor.

Hier meine Forderung an Sie:

1. Kündigungsbestätigung

2. keine unberechtigten Zugriffe auf mein Konto

3. Freigabe meines Stromzählers

4. Löschung meiner Daten

Ich sehe mit Spannung Ihrer Antwort entgegen.

Kerstin Hähnel

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Meine Forderung an voxenergie GmbH: Ich erwarte eine sofortige Kündigungsbestätigung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.01.2018 | 15:18
Firmen-Antwort von: voxenergie GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Hähnel, bezugnehmend auf Ihre Anfrage teilen wir Ihnen folgendes mit: Wie bereits mitgeteilt, wurde die Abmeldung zum 15.01.2018 veranlasst. Zu diesem Termin werden wir die Belieferung beim zuständigen Netzbetreiber abmelden. Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Wunschlieferanten in Verbindung, um dort die Belieferung Ihrer Verbrauchsstelle anzumelden. Sobald uns dann ein Endzählerstand vorliegt, erfolgt die Abschlussrechnung. Bis zur Erstellung dieser werden weder Abbuchungen noch weitere Zahlungsaufforderungen unsererseits erfolgen. Weiterhin bestätigen wir, dass wir Ihre bei uns hinterlegte Rufnummer nunmehr für werbliche Zwecke gesperrt haben. Eine neuerliche telefonische Kontaktierung im Auftrag unseres Unternehmens erfolgt somit nicht mehr. Ihre Daten werden mit Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungsfrist bei uns gelöscht. Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt selbstverständlich nicht. Für entstandene Unannehmlichkeiten bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung und hoffen, Ihr Anliegen nunmehr zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet zu haben. Für weitere Fragen oder Anmerkungen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


31.01.2018 | 16:51
von Kerstin Hähnel gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider nur mit Hilfe der Schlichtungsstelle.




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