Durch GLS gelöste Beschwerde. | 315 Views | 17.12.2017 | 11:14 Uhr
geschrieben von Bernd - Udo Bartel

GLS Germany (Saarmund)

Nur Lug und Trug bei "Anlieferung"!

Paketnummer 12320289429

SCHLAGWORTE

Gestern Mail-Benachrichtigung: heute zwischen 7 und 10 h erfolgt Anlieferung! Da ich in der Vergangenheit MEHRFACH Unglaubliches mit GLS erlebt hatte, klebte ich um 6 h an meine Briefkastenklappe die Nachricht: Lieber GLS-Auslieferer, ich bin zu Hause, bitte klingeln, danke! (Wo ist der wichtigste Teil meines Beschwerdetext hin? Eine weitere Unverschämtheit!) Also nochmal: Mehrfache LÜGEN-Info per Mail: "Empfänger nicht anwesend 8: 51 h"! Keine Benachrichtigung im Briefkasten, mein Zettel klebt noch! Ich hatte Besuch, also Zeugen, hatte eine Knie-OP mit noch Schmerzen, trotzdem : keine Zweitanlieferung möglich, hat Geschäftsleitung verboten! Aber SIE wusste wenigstens VOR MIR, dass das Paket in einer JET-Tankstelle (SHOP) abgegeben wurde. Dann 13: 12 h Mail: "dort abholen innerhalb von 8 Tagen"! Kann aber nicht Auto fahren und habe keine Bekannten hier, die OHNE BEZAHLUNG zur Tanke fahren könnten! GLS lässt sich die Lieferung bezahlen, wälzt den Aufwand dafür auf den Empfänger ab, aber besonders diese Lügen machen wütend, in meinem Fall mehrfach in den letzten Jahren.

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Meine Forderung an GLS Germany: 1.) Neue Avisierung mit annehmbarem Zeitfenster 2.) Erneute diesmal PÜNKTLICHE Anlieferung!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.12.2017 | 12:56
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrter Herr Bartel,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs. carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Kommentare und Trackbacks (1)


28.12.2017 | 17:16
von Bernd - Udo Bartel gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Gelöst, weil: Ich verzichte auf weitere Verfolgung dieses unverschämten "Kundendienstes" von GLS, denn 1. war das der dritte "Durchschuss" von GLS, mich betreffend, 2. habe ich mit der zweiten Antwortmail von Customer Service Schwerin eine andere Mail-Adresse als in der ersten (das war: "dcs. carecenter spider monkey gls-germany.com") erhalten, so dass ich absolut keine Ernsthaftigkeit in der Klärung sehen kann, und 3.) habe ich meinen netten Zettel am Briefkasten erst vorgestern entfernt- OHNE Benachrichtigungskarte, die als Beweis hätte dienen können, dass der Fahrer wenigstens UNTEN IM HAUS war, wenn auch nicht geklingelt hatte. Ich möchte nicht mit DER Wut ins neue Jahr gehen müssen, deshalb: NIE WIEDER GLS! (werde jeden neuen Kauf annullieren, der mit GLS ausgeliefert werden soll!) Übrigens: ich habe heute dem netten DHL-Paketboten wieder 4 (große) Pakete für Mitbewohner abgenommen, damit er die nicht zurückschleppen muss! Einen guten Rutsch dem ReclaBox-Team und alles Gute für 2018.




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