Von HARK beantwortete Beschwerde. | 211 Views | 15.12.2017 | 12:10 Uhr
geschrieben von Halil Akcak

HARK GmbH & Co. KG (Duisburg)

Miserabler Service

Am
BILDER
1 reclabox beschwerde de 155752 thumb
1 Bild
01.12.17 sollte eigentlich mein Kaminofen "Fifty EXOplus" geliefert werden. Ich hatte mir extra einen Tag Urlaub genommen. So einen Kamin kann man schlecht beim Nachbar abgeben lassen. Morgens um 8:00 Uhr rief man mich an und teilte mit, dass der LKW-Fahrer krank sei. Ich hatte über MyHammer einen Kaminmonteur bestellt der mir den Kamin aufbauen sollte. Der Monteur stand schon bei mir vor der Haustür. Als Aufwandsentschädigung musste ich dem Monteur 100 Euro gegeben. Man hat mir am Telefon angeboten mit der nächsten Tour den Ofen auszuliefern. Die Dame am Telefon wusste nur nicht wann die nächste Tour ist. Das war mir aber auch egal, weil ich mir nicht noch einen Tag deswegen Urlaub nehmen konnte. Die Dame am Telefon hat mir angeboten den Ofen mit Schenker zukommen zu lassen. Darauffolgende Woche kam der Kamin auch mit Schenker. Leider musste ich mir auch einen halben Tag Urlaub nehmen. Spätere Termine haben sie nicht gehabt. Als ich den Kamin aufbauen wollte ist mir aufgefallen, dass
SCHLAGWORTE
das Abzugsrohr stark verkratz war. Außerdem war das Rohr auch ca. 20 cm kürzer als bestellt. Ich habe natürlich bei meinem Verkäufer in Moers angerufen. Mein Verkäufer teilte mir mit, dass ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen muss. Dies habe ich dann auch getan. Leider ist der Kundenservice telefonisch auch nicht leicht zu kontaktieren. Die Warteschlange dauer ewig. Da sind wohl in den Wintermonaten sehr viele die anrufen. Vom Kundenservice hat mir mitgeteilt, dass sie nichts machen können. Ich müsste die Zubehörabteilung wegen dem zerkratzten Rohr anrufen. Daraufhin habe ich bei der Zubehörabteilung angerufen. Die Zubehörabteilung konnte mir auch nicht weiterhelfen. Da es sich um eine Reklamation handelt, müsste ich meinen Anliegen beim Kundenservice platzieren. Leider ging wieder die Warteschlange. Irgendwann hatte ich die Faxen dicke und habe bei meinem Verkäufer angerufen. Mein Verkäufer hat diesmal die Reklamation entgegengenommen. Innerhalb von 3 Tagen wurde auch ein neues Rohr geliefert. Als bei uns der Aufbau weiter ging haben wir festgestellt, dass der Feinstaubfilter auch falsch geliefert wurde. Diesmal habe ich direkt bei meinem Verkäufer in Moers angerufen. Ich habe ihm auch das Foto von dem falschen Filter zukommen lassen. Jetzt warte ich seit 5 Tagen auf den Filter. Der Verkäufer hat wohl meine Anfrage an Kundenservice weitergeleitet. Damit sind wir wieder beim Thema Kundenservice:-) Ich hoffe nur, dass ich den Kamin inbetriebnehmen kann bevor der Winter vorbei ist:-)
Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an HARK GmbH & Co. KG: Erstattung 100 Euro Monteurkosten und kurzfristige Auslieferung passenden Feinstaubfilters


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.12.2017 | 07:57
Firmen-Antwort von: HARK GmbH & Co. KG
Abteilung: Geschäftsleitung

Sehr geehrter Herr Akcak,

es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.

Für die verspätete Lieferung möchten wir uns hier in aller Form entschuldigen. In der Tat ist einer unserer Kollegen erkrankt, so dass die Auslieferung sich verzögerte. Da bei uns auch nur Menschen arbeiten, kann das passieren. Um die Verzögerung so kurz wie möglich zu halten, haben wir Ihnen die Lieferung via Spedition zu unseren Lasten zugesagt. Für die schlechte Erreichbarkeit unserer Kollegen im Kundenservice möchten wir uns ebenfalls entschuldigen. In der Kaminsaison sind Wartezeiten unschön jedoch nicht immer vermeidbar.

Ihre Filterbestellung ist bei uns eingegangen und auch umgehend bearbeitet worden.

Die Filter sind nicht zur korrekten Adresse geschickt worden und befinden sich aktuell auf dem Rückweg zu uns. Wir haben bereits einen Satz neuen Filter verschickt. Diese müssten im Laufe der Woche bei Ihnen eintreffen.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen

Michael Kozlowski

(Hark GmbH & Co. KG)

Antwort bewerten!





Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: