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Am01.12.17 sollte eigentlich mein Kaminofen "Fifty EXOplus" geliefert werden. Ich hatte mir extra einen Tag Urlaub genommen. So einen Kamin kann man schlecht beim Nachbar abgeben lassen. Morgens um 8:00 Uhr rief man mich an und teilte mit, dass der LKW-Fahrer krank sei. Ich hatte über MyHammer einen Kaminmonteur bestellt der mir den Kamin aufbauen sollte. Der Monteur stand schon bei mir vor der Haustür. Als Aufwandsentschädigung musste ich dem Monteur 100 Euro gegeben. Man hat mir am Telefon angeboten mit der nächsten Tour den Ofen auszuliefern. Die Dame am Telefon wusste nur nicht wann die nächste Tour ist. Das war mir aber auch egal, weil ich mir nicht noch einen Tag deswegen Urlaub nehmen konnte. Die Dame am Telefon hat mir angeboten den Ofen mit Schenker zukommen zu lassen. Darauffolgende Woche kam der Kamin auch mit Schenker. Leider musste ich mir auch einen halben Tag Urlaub nehmen. Spätere Termine haben sie nicht gehabt. Als ich den Kamin aufbauen wollte ist mir aufgefallen, dassdas Abzugsrohr stark verkratz war. Außerdem war das Rohr auch ca. 20 cm kürzer als bestellt. Ich habe natürlich bei meinem Verkäufer in Moers angerufen. Mein Verkäufer teilte mir mit, dass ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen muss. Dies habe ich dann auch getan. Leider ist der Kundenservice telefonisch auch nicht leicht zu kontaktieren. Die Warteschlange dauer ewig. Da sind wohl in den Wintermonaten sehr viele die anrufen. Vom Kundenservice hat mir mitgeteilt, dass sie nichts machen können. Ich müsste die Zubehörabteilung wegen dem zerkratzten Rohr anrufen. Daraufhin habe ich bei der Zubehörabteilung angerufen. Die Zubehörabteilung konnte mir auch nicht weiterhelfen. Da es sich um eine Reklamation handelt, müsste ich meinen Anliegen beim Kundenservice platzieren. Leider ging wieder die Warteschlange. Irgendwann hatte ich die Faxen dicke und habe bei meinem Verkäufer angerufen. Mein Verkäufer hat diesmal die Reklamation entgegengenommen. Innerhalb von 3 Tagen wurde auch ein neues Rohr geliefert. Als bei uns der Aufbau weiter ging haben wir festgestellt, dass der Feinstaubfilter auch falsch geliefert wurde. Diesmal habe ich direkt bei meinem Verkäufer in Moers angerufen. Ich habe ihm auch das Foto von dem falschen Filter zukommen lassen. Jetzt warte ich seit 5 Tagen auf den Filter. Der Verkäufer hat wohl meine Anfrage an Kundenservice weitergeleitet. Damit sind wir wieder beim Thema Kundenservice:-) Ich hoffe nur, dass ich den Kamin inbetriebnehmen kann bevor der Winter vorbei ist:-)