Von GLS beantwortete Beschwerde. | 149 Views | 15.12.2017 | 11:43 Uhr
geschrieben von Yung-Ok Jo

GLS Germany (Neuenstein)

Mein Paket, kommt es überhaupt nochmal an?

Bestell-/Kundennummer: 87810364398

1 Paket seit 2! Wochen unterwegs und immer noch nicht bei seinem Empfänger

Sehr
SCHLAGWORTE
gehhrte Damen und Herren, es tut mir Leid, dass ich Sie nochmals mit einem Anliegen anschreiben muss. Mein Paket mit der ID: 87810364398 ist ein Desaster. Ich Sitze hier steit zwei Wochen und das Paket ist immer noch nicht hier. Macht meine Lieferung eine WEltreise? Gestern war der Hammer: ich sitze den ganzen Tag zu Hause, da das Paket angeblich in Zustellung ist. Lieferzeit voraussichtlich 9-14 Uhr. Lange Rede, kurzer Sinn: Das Paket kam nicht an, und um 20! Uhr sehe ich im System, wie aus "in Zustellung" dann "Einlagerung" wird. Aufgrund vom WEihnachstgeschäft verzögere sich die Lieferung. Ist alles schön und gut, aber warum sagen mir die Mitrbeiter am Telefon, ich solle noch warten bis 20 Uhr, wenn die nicht kommen? Ich habe sogar noch explizit nachgefragt, ob er denn wirklich noch kommt, weil es doch schon spät ist, aber ja doch, die liefern bis 20 Uhr, sagte man mir. Ich sitze hier seit Tagen zu Hause fest. Ich kann doch mein Leben nicht nach einem Paketdienstleister richten! Jetzt sehe ich, dass es wieder in Neuss war, und nichts ist mehr in Zustellung. Meine Geduld ist am Ende. Es handelt sich bei dem Paket um ein Handy mit Vertrag, der bereits seit zwei Wochen aktiv ist, aber nicht genutzt werden kann, weil diese Lieferung durch Sie einfach nicht funktioniertl Weder beim ersten noch beim zweiten. mal. Auch meine Zeit ist Geld und ein nicht genutzter Vertrag auch! Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket heute ankommt. Ich werde nicht noch eine Woche warten. Jetzt erklärte mir eine Mitarbeiterin am Kundentelefon, dass das Paket vielleicht gar nicht in das Zustellfahrzeig verlagert wurde. Ich bin sprachlos über diese Unfähigkeit. Und die lahme Erklärung, dass es duch das Weihnachtsgeschäft zu verzögerungen kommt, ist doch auch nur eine Ausrede. Merkwürdig, dass es bei allen anderen Paketdienstleistern reibungslos funktioniert! Viellecht sollte man sich an die eigene Nase fassen und nicht immer alles auf andere PErsonen und Umstände schieben. Bitte verstehen Sie mein Ärgernis, aber stellen Sie sich mal vor, dass Sie seit zwei Wochen zu Hause arbeiten müssen und erklären Sie mal Ihrem Chef, dass man seit fast zwei Wochen auf ein Paket wartet aus Angst sich aus dem Haus zu bewegen, weil es sonst wieder zurückgeschickt wird! Vielen Dank und liebe Grüße Yung-Ok
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Meine Forderung an GLS Germany: Erstattung meines Vertrages für die Wochen, die ich es nicht nutzen konnte und Entschädigung für meine Zeit, die ich hier absitze


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.12.2017 | 11:43
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Wie uns ersichtlich ist, haben Sie sich ebenfalls per E-Mail an unserem Reklamationsmanagement gewendet.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Kommentare und Trackbacks (1)


18.12.2017 | 12:36
von Yung-Ok Jo noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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