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433 Views | 26.12.2017 | 22:19 Uhr
Wir sind Heute-Morgen zum Roßmann Geschäft nach Wiesmoor gefahren. Bei unserer Ankunft 8:30 Uhr, verweilten viele Kunden vor dem Laden (Öffnungszeit 8:30 Uhr). Da erst fing das Personal mit dem Leerräumen des Laden, beladene Rollis wurden nach draßen geschoben, an. Etliche Kunden, die nach uns gekommen waren, drängelten in das Geschäft. Auch als anfing in den Laden zu kommen, wurde ich vom Personal beschimpft. Wir, entlich an der Reihe, waren die angebotenen Artikel ausverkauft. Sollte Roßmann das nicht ändern können, oder liegt das am Personal, zu faul etwas eher zu erscheinen?
Wir werden jedenfalls Roßmann-Läden nie wieder betreten.
Auch werde ich ein solches Verhalten bei meiner Kundschaft, Vereine, Freundschaft, Bekannten fordern---Nie wieder Roßmann---Zeigt nicht Schlecker ein Beispiel---
ofortantwortSehr geehrter Herr Gastmann,
für Ihre E-Mail bedanken wir uns recht herzlich.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Wir bedauern es, dass Sie sich durch die zu verräumenden Waren gestört gefühlt haben. Da unserem Unternehmen viel an der Zufriedenheit unserer Kunden und auch Mitarbeiter liegt, sind wir für Hinweise auf Maßnahmen, die unseren Kunden oder unseren Mitarbeitern dienen besonders dankbar. Ihre Kritikpunkte haben wir umgehend an das zuständige Laden- und Sortimentsmanagement mit der Bitte um Kenntnisnahme und Veranlassung weitergeleitet.
Zusätzlich entschuldigen wir uns für diesen Vorfall in aller Form bei Ihnen. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Wir haben Ihre Ausführungen gern an die zuständige Bezirksleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Wir versichern Ihnen, dass wir auch weiterhin alles unternehmen werden, um Ihnen ein qualitativ hochwertiges und umfangreiches Sortiment unserer Eigenmarken zur Verfügung zu stellen. Es liegt uns viel daran, Sie auch zukünftig in unseren Verkaufsstellen begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
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