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Eprimo:
Keine Auszahlung des Sofortbonus
309 Views | 18.12.2017 | 21:21 Uhr
geschrieben von Robert M./H.
eprimo GmbH (Neu-Isenburg)
621,55 Euro abgebucht ohne Vertrag
Nach mehr als einem Jahr angeblich Nachzahlung für Gas ohne Einzugsermächtigung abgebucht.
Hallo, am 31.10.2016 sind wir aus unserer 70qm Wohnung in Hamburg ausgezogen. Wir haben den Stand telefonisch an Eprimo durchgegeben und unsere neue Adresse in Berlin mitgeteilt, wo wir kein Gas benötigten (Fernwärme).
Nach nicht ganz einem Jahr und einem Umzug zurück nach Hamburg in die gleiche Strasse, aber neue Hausnummer und einem neuen Gasvertrag mit Eprimo bekam ich plötzlich zwei E-Mails mit der Aussage, dass einmal 620 Euro und einmal 370 Euro am 14.12.2017 abgebucht werden. Ich hielt, dass anfänglich für SPAM und versuchte mich mit meinen alten Userdaten einzuloggen. Auch das Passwort habe ich zurueckgesetzt. Ohne Erfolg.
Unter ihrer E-Mail und / oder KDNr existiert kein Kundenkonto. Logisch - ich hatte ja auch gekündigt (inklusive Entzug meiner Einzugsermächtigung). Ich habe den Betrag von meiner Bank zurückbuchen lassen. Post habe ich bis dato nicht bekommen, obwohl Eprimo unsere korrekte Adresse hat. Wenn sie was schicken, dann nur über das Portal, auf das ich, da ich kein Kunde bin, nicht zugreifen kann.
