Beschwerde lesen

Ich habe in Frankreich ein Paket bestellt, welches am 20.11.2017 an LA POSTE übergeben wurde. Ich bekam eine Colissimo Sendungsnummer, über diese ist folgender Verlauf bekannt. 29.11.2017 "Ihr Paket konnte nicht zugestellt werden, da der Empfänger abwesend war. Es wird so bald wie möglich erneut ausgeliefert." (Jedoch bekam ich keine Benachrichtigung, weder per SMS, noch per E-Mail, noch per Klebezettel.) 29.11.2017 Ihr Paket ist in der Abholstation angekommen. (Es gab also keinen erneuten Zustellversuch)

Da DPD und Colissimo Partner sind und DPD eine Abholstation in Leopoldsdorf hat, habe ich dort angerufen, doch weder über meine Sendungsnummer, noch über meinen Namen konnte mein Paket aufgefunden werden. Ich bekam nur den Hinweis, dass DPD intern eigene Sendungsnummern vergibt und es DPD nicht möglich ist in der Datenbank über die Ursprüngliche Sendungsnummer zu suchen.

Da ich jedoch keine Benachrichtigung bekam, habe ich leider keine DPD Sendungsnummer und das Paket wird wieder nach Frankreich überstellt werden. Ich habe zwar Verständis, dass die Paketdienste eine stressige Zeit im Dezember erleben, doch ich fühle mich als Kunde trotzdem nicht wertgeschätzt, wenn mir gesagt wird, dass ich mit meiner Sendungsnummer nicht weiterkomme und der zweite mir versprochene Zustellversuch nicht stattgefunden hat.