Beschwerde lesen

MeinFreund und ich haben am 17.12.2017 jeweils eine Multistop-Reisen um je 600 EUR gebucht. Das Geld wurde gleich am nächsten Tag abgebucht, E-Mail Tickets oder Bestätigungsmail haben wir nicht bekommen. Aus diesem Grund habe ich heute im Call-Center angerufen. Deutsche Beratung nur eingeschränkt vorhanden und lange Wartezeiten. Na gut, dann halt die englische Variante (Es lebe das Kundenservice!). Ich rufe an, es wird nach meiner Referenz-Nummer gefragt: habe ich eben nicht. Dann sagt mir die Dame, dass ich wieder in 2 Stunden anrufen soll. Grund: das System, in welchem man Buchungen über E-Mail Adressen nachforschen kann, funktioniert erst dann wieder. Prost, Mahlzeit! Ich rufe ein zweites Mal an, wieder Englisch, weil es ja so Spaß macht. Nach dem erfolgten Buchstabieren meiner E-Mail-Adresse auf Englisch (macht es also doch Sinn auf Englisch zu studieren. würde nur gerne wissen, wie das Menschen machen, denen das nicht so leicht fällt!) wird mir gesagt, dass der Flug storniert wurde. Wird aber in den nächsten 10 Tagen ab heute überwiesen, ich muss aber überprüfen, ob es die Flugverbindungen noch (zu dem Preis gibt). Auf die Frage, warum ich keine Information diesbezüglich bekomme: "Normalerweise bekommt man immer innerhalb von 2 Minuten eine E-Mail" - warum das jetzt bei mir nicht geklappt hat, weiß sie nicht. Und warum hat das auch bei meinem Freund nicht funktioniert? Keine Antwort, das weiß sie nicht. Außerdem: Hätten wir uns doch früher melden sollen (also gleich nach den 2 Minuten. Nur, weil im Buchungstab steht, dass es länger dauern kann, heißt es ja auch nicht, dass das so ist. Denn nicht vergessen, normalerweise dauert es nur 2 Minuten!). Nach etwas längerem Hin-und-Her: Opodo kommt mir total entgegen indem in meinem Refundierungsantrag "ASAP" notiert wird, d. h. innerhalb der nächsten 10 Tage bekomme ich das Geld. Also merke dir: Überweist du Opodo Geld für eine Leistung und bist dir nicht sicher, ob du diese Leistung nun bekommst oder nicht, sei pro-aktiv und werde selbst tätig! (Wo kommen wir denn hin, wenn derjenige der (viel!) Geld empfängt und keine Leistung erbringt dem Schuldner/der Schuldnerin darüber kontaktiert!) Rufe an, verfüge über ausreichend Englisch-Kenntnisse, entschuldige dich am besten noch dafür, dass das nicht geklappt hat und vielleicht ist Opodo ja so gütig und beantragt eine schnelle Rücküberweisung, d. h. 10 Tage. Wahrscheinlich sind das Werktage! Aber hey, sei doch froh, dass du das Geld überhaupt wieder zurück bekommst.