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268 Views | 20.12.2017 | 13:09 Uhr
geschrieben von Melanie Paul
Zustellung ausgelassen - Paketshop wegen Überlastung Annahme verweigert - Paket verschollen.
08.12.2017
Online verfolgt wie der Fahrer meine Adresse ansteuert. 3-2-1-Meins! Denkste! Fahrer fuhr an meiner Sackgasse vorbei. Dann Info: ich wäre nicht zu Hause gewesen. Später Info per E-Mail, dass Zustellung an Paketshop. 09.12.2017
Paketshop aufgesucht. Nichts. Trotz diverser Beschwerden (telefonisch / E-Mail) : Nichts. 11.12.2017
Info, dass das Paket nicht (im Paketshop) zugestellt werden konnte und wieder im Verteilzentrum ist.
BILDER
1 Bild
Leichte Hoffnung keimt auf. 15.12.2017
Sortierfehler im Paketzentrum. 18.12.2017
Paket soll immer noch im Paketzentrum sein. Wird aber nicht am selben Tag weitergeleitet. Hoffen auf den 19.12.2017
Vergeblich. Vorsorglich doch den Paketshop kontaktiert: Laut Aussage einer Mitarbeiterin wurden dort acht Tage überhaupt keine Pakete angenommen. Wegen Überlastung ***IRONIE AUS***
20.12.2017
Funkstille. Paket seit 12 Tagen verschollen. Dass der Absender parallel moniert hat ist klar oder.
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG:
Umgehende Zustellung, keine Hinhaltetaktik oder einfach zugeben, dass das Paket weg ist.
ofortantwort
21.12.2017 | 08:34
Firmen-Antwort von:
DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte Frau Paul, an erster Stelle möchten wir uns für den entstandenen Ärger, den Sie im Zuge der Zustellung Ihres Paketes durchleben mussten, entschuldigen. Gerne schauen wir uns den Vorfall einmal genauer an und klären es mit den Kollegen im Depot. Bitte schicken Sie uns hierzu Ihre 14-stellige Paketnummer sowie Ihre vollständige Adresse per Mail an socialmedia
dpd.de und wir kümmern uns darum. Viele Grüße, Ihr DPD Team
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Später wurde der Status geändert: Zustellversuch an Dritte Person gescheitert.
Paket wird zurückgeschickt!
Ihr erinnert euch:
Ich war Zuhause - der Fahrer ist an der Straße vorbei gefahren.
Der Paketshop war überlastet.
Meine Forderung war: Umgehende Zustellung!
Und NEIN ich bin auch nicht mit der Reklamationsbearbeitung zufrieden.
Aber: ich bin im Qualitätswesen tätig und dies wird bei meinen künftigen Schulungen ein tolles Beispiel für nicht funktionierendes Beschwerdemanagement. Den Namen des Paketdienstes muss ich mir ja nicht verkneifen oder!