Der Kundenservice wird bei Porta nicht großgeschrieben. Wir hatten uns für eine Couch im 4-stelligen Preissegment entschieden, die Lieferung erfolgte reibungslos. Jedoch bemerkte ich, bei Lieferung, dass diese im Innenleben gebrochen und somit defekt war. Der Schaden wurde sogleich vom Lieferanten dokumentiert und an die Zentrale übermittelt. Nach einer Weile meldete sich Porta und sagte uns, dass der Hersteller (aus Polen) sich darum kümmert. Dieser kam auch, reparierte aber nicht zufriedenstellend, was auch der hauseigene Kundenservice von Porta feststellte, nachdem ich die erste Reparatur bemängelte.
Einige Zeit später standen die polnischen Handwerker also wieder vor der Tür, dieses mal wurde zumindest das komplette Teilstück getauscht. Porta wollte nun den vollen Betrag der Couch, womit wir nicht einverstanden waren. Porta kam uns aus Kulanz nur 50 Euro entgegen, damit sollten die drei Tage Vedienstausfall für die Handwerker und das nun seit über einem Jahr dauernde hin und her beglichen worden sein. Auch das Argument, dass die Couch nicht neu sei, sondern einen reparierten Schaden aufweist, ignorierte Porta komplett. Wir sind stinksauer und werden in Zukunft einen großen Bogen um dieses Möbelhaus machen.
Meine Forderung an porta Möbel GmbH & Co.KG:
Erstattung von 30% des Kaufpreises.
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