Ich bin seit 2005 Kunde bei Mobilcom Debitel (damals Talkline), zu einem bin ich seit zwei Jahren fast wöchentlich während der Arbeitszeit mit irgendwelchen Angeboten genervt worden. Letztens wurden die Bankdaten geändert. Dabei wurden recht hohe Vertragskosten festgestellt. Nach einem Blick auf der Rechnung wurde klar, dass noch eine weitere Rufnummer aktiv ist, dieser Vertrag wurde aber niemals in Auftrag gegeben. Mit der Rufnummer wurden auch nachweisbar keine Anrufe oder sonstigen Dienste in Anspruch genommen (Es kam nie eine Sim Karte bei uns an).
Bei der Kundenhotline wurde zuerst gesagt "Es wird nachgeprüft, was los ist. So wie es aussieht, bekommen wir sämtliche Kosten, die an Grundgebühr angefallen sind, erstattet". Drei Wochen später bekam ich eine E-Mail, in der stand, dass der Fall überprüft wurde und alles seine Richtigkeit hat. Den Vertrag habe ich logischerweise zum nächstmöglichen Zeitpunkt (April 2018) gekündigt, dann wurde ich genervt, ob ich nicht den Vertrag verlängern möchte (Absolute Frechheit!) Daraufhin habe ich nochmals bei der Hotline angerufen, dabei musste ich mich anschnauzen lassen, wieso ich denn die Rechnungen nicht überprüfen würde und jetzt erst ankommen würde. Jetzt vor einer Woche habe ich nochmal angerufen, gleiche Kundenberaterin am Telefon.
Nachdem ich darum gebeten habe, die Auftragsbestätigung von damals einsehen zu wollen, um nachzuprüfen, wer diesen Vertrag in Auftrag gegeben hat, wurde nur freundlich darauf hingewiesen, dass ich in schriftlicher Form mein Anliegen schildern möchte. In meinen Augen ist dieser Verein mittlerweile die reinste Abzocke, so wird man nach 12 Jahren Bestandskunde regelrecht ausgenommen. Vielleicht bringt ja dieser Text was, mein nächster Kontakt wird dann wohl über den Anwalt laufen.
Meine Forderung an mobilcom-debitel GmbH:
Herausgabe des Orginalvertrages (Mit Unterschrift der Bestätigung oder Tonaufnahme) / Falls kein Nachweis vorliegt, Erstattung der gesamten Grundgebührkosten der Laufzeit.
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