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352 Views | 21.12.2017 | 20:03 Uhr
geschrieben von Alrik Kluwe
Bestell-/Kundennummer: 8391169 (Rechnungsnummer)
Keine Reaktion des Kundenservice auf die Reklamation.
Im Sommer letzten Jahres haben wir in der Möbel
Höffner Filiale in Schönefeld ein Sofa mit Kunstlederbezug erworben. Bereits vor einigen Wochen mussten wir feststellen, dass sich einige der Nähte des Sofas stark gedehnt hatten und bereits an einer Stelle eingerissen war. Letzte Woche dann die nächste ausgerissene Naht. Die schwerste in unserem Haushalt lebende Person wiegt knapp 73 kg – ist also nicht wirklich schwer. Auch wurde die Couch nicht übermäßig beansprucht oder ähnliches.
Das Sofa kostete knapp 1.500 Euro. In diesem Zusammenhang und auch mit dem Kauf bei Möbel Höffner sind wir von einer qualitativ höherwertigen Ware ausgegangen – leider hat sich diese Annahme enttäuschenderweise nicht bestätigt. Deshalb möchten wir besagtes Sofa hiermit reklamieren. Bisher gab es keine Reaktion vom Kundenservice auf unsere Reaklamation mit Ausnahme der automatisierten Nachricht über den Eingang der entsprechenden E-Mail sowie dem Versprechen einer schnellstmöglich Rückmeldung.
Meine Forderung an Höffner:
Ersatz der Sache oder Kostenerstattung.
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