Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde. | 757 Views | 22.12.2017 | 16:18 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2396689

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Abrechnungsunterlagen 2017 sowie Bonus von 150 Euro stehen aus

Bestell-/Kundennummer: 146527 T. Schmidt

Für die Abrechnung des Jahresverbrauchs wurde der Zählerstand fristgemäß im September abgelesen und der BEV mitgeteilt. Nach mehrmaligen telefonischen Nachfragen bei der Service Hotline wurde mir eine Kopie der Abrechnung von 2016 zugesandt jedoch nicht mein Guthaben und der Bonus ausgezahlt. Dies reklamierte ich erneut beim Kundenservice.

Diese räumten den Fehler ein und versprachen mir die Abrechnung für 2017 zuzusenden und das Guthaben zu überweisen. Nach einer weiteren Nachfrage teilte man mir mit, dass das Guthaben überwiesen sei. Die stimmte, jedoch fehlt immer noch die Abrechnung für 2017 und der Bonus in Höhe von 150 Euro. Auch ein weiterer Anruf beim Kundenservice wurde wie immer entgegen genommen, änderte aber nichts am Status (Offener Bonus und Abrechnung 2017). Daraufhin habe ich schriftlich (Schreiben vom 01.12.2017) per Fax die BEV aufgefordert, den Bonus von 150 Euro und die Abrechnung für 2017 mit einer Frist von 14 Tagen zuzusenden bzw. zu überweisen.

SCHLAGWORTE

Auch dies wird vom Unternehmen ignoriert. Durch einen weiteren Anruf beim Kunden Service wurde mir der Erhalt des Schreibens bestätigt und die Zusendung der Unterlagen/Bonus wiedermal versprochen. Wieder ist nichts passiert. Rechtlich gesehen befindet sich die BEV nun in Verzug.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Auszahlung des Bonus von 150 Euro und Zusendung der Abrechnungsunterlagen für 2017.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.12.2017 | 16:18
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrter Herr Schmidt, seien Sie versichert, dass wir Ihre Anfrage an unseren Kundenservice zur Kenntnis genommen haben und auch unverzüglich die erforderlichen Schritte eingeleitet haben. Die tatsächlich entstandene Verzögerung bitten wir Sie nochmals zu entschuldigen. Es ist nun alles auf dem Weg. Wir wünschen Ihnen ein friedvolles Weihnachten 2017. Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


29.12.2017 | 11:31
von ReclaBoxler-2396689 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Kurz nach meiner Beschwerde bei RclaBox wurde auf mein Anliegen reagiert und alle ausstehenden Positionen aus der Welt geräumt. Wäre ein Top Kundenservice, wenn dies gleich beim ersten mal so laufen würde! Danke ReclaBox




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