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338 Views | 28.12.2017 | 11:34 Uhr
geschrieben von Iris Kürschner
Bestell-/Kundennummer: G21609021191
Sparen Sie 4-fach hiess es im Vertrag. Von den 4 Sparmöglichkeiten wurden aber 2 in der Endabrechnung "vergessen".
Heute erhielt ich die Jahresabrechnung meines Gas-Liefervertrags von Immergrün-Energie. Wie erwartet ergab sich ein Guthaben, weil die Abschlagszahlung von Anfang an, trotz meiner Kritik, zu hoch angesetzt war. (Wenn es nur 11 Abschlagszahlungen gewesen wären, wie üblich, hätte die Berechnung fast gestimmt).
Das ist aber nur ein Detail am Rande.
Leider ist die Abrechnung falsch und ich widerspreche der Abrechnung hiermit ausdrücklich. Zu beanstandende vertraglich zugesicherte Punkte:
- Der Neukundenbonus in Höhe von 15% wurde nicht abgezogen.
- 1 Monat Gratisenergie in Höhe von 118,36 € wurde nicht abgezogen bzw. überwiesen.
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Ich ersuche Sie um Zusendung einer korrigierten Abrechnung bis spätestens 31.12.2017 sowie um Überweisung der fehlenden Beträge.
ofortantwort
28.12.2017 | 11:34
Firmen-Antwort von:
Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrte Frau Kürschner, vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen. Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB
kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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Es tut sich was. Die neue Abrechnung mit dem korrigierten, richtigen Betrag wurde mir per E-Mail zugesandt. Das Guthaben, das jetzt ausgezahlt werden soll beträgt fast drei Monatsabschläge. Schon unglaublich.
Die Überweisung des Guthabens von EUR 363,78 steht aber noch aus. Angeblich wurde sie aber gleich nach meiner ersten Beschwerde am 23.12.17 ausgeführt und sollte noch diese Woche auf meinem Konto sein.
Am 27.12.17 wurde immerhin der vertraglich zugesagte Bonus "1 Monat Gratisenergie" überwiesen.
Meine Restforderung beläuft sich somit noch auf EUR 363,78
Heute wurde auch das Guthaben überwiesen. Meine Beschwerde ist damit gelöst.