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591 Views | 24.12.2017 | 22:14 Uhr
geschrieben von Anika Jupke
Bestell-/Kundennummer: Kunde 605202
Sehr geehrte Damen und Herren, im März diesen Jahres wollte ich gerne bei meinem ursprünglichen Stromanbieter Enervatis den Stromabschlag anpassen lassen (circa 50% niedriger als vorher). Nach einem Gespräch mit einem Mitarbeiter habe ich drei Monate notiert, wieviel Strom wir nun tatsächlich verbrauchen und habe die aktuellen Zahlen per E-Mail durchgegeben (30.08.2017). Dass ich zwischenzeitlich BEV durch eine Fusion "vererbt" wurde, habe ich über die Abbuchung von meinem Konto erfahren. (Auch hier haben sich die Damen und Herren einfach herausgenommen 121 Euro anstatt 118 Euro abzubuchen).
Von Enervatis habe ich jährlich im Juni eine Aufforderung bekommen den Zählerstand zu melden. Auch hier: Fehlanzeige. Kein Mucks von der BEV. Nach mehreren Telefonaten/E-Mails bin ich jetzt mehr als sauer. Am 15.11.2017 wurde mir telefonisch versichert, dass die Angelegenheit als "dringend" weitergeleitet wird. Bis zum heutigen Tag jedoch hat sich noch nichts getan. Gerade eben habe ich erneut bei der Hotline angerufen.
Die Dame am Telefon bestätigte mir, dass die Sache am 15.11. weitergegeben wurde. Doch warum noch nichts passiert ist, darauf wusste sie auch keine Antwort. Wie bei den unzähligen letzten Versuchen wurde ich auch heute wieder vertröstet. Die Dame hat um ein paar Tage Zeit gebeten. Meine Geduld ist jedoch leider am Ende. Nach den Feiertagen wird sich ein Anwalt um die Angelegenheit kümmern. Viele Grüße
A. Jupke
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Abrechnung / Erstattung der zuviel gezahlten Beiträge / Schadensersatz.
ofortantwort
28.12.2017 | 14:58
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Frau Jupke, wir haben Ihr Anliegen für Sie erledigt. Wir bedauern die für Sie entstandenen Umstände und entschuldigen uns ausdrücklich. Ihre Abrechnung ist unterwegs an Sie. Die Zahlungen an Sie sind ausgelöst. Falls Sie noch Fragen haben, kommen Sie bitte wieder direkt auf uns zu. Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Vermutlich hat diese öffentliche Beschwerde Früchte getragen! Heute habe ich eine Abrechnung bekommen und die Rückzahlungen sind bereits auf dem Konto verbucht!
Viele Grüße Anika Jupke