|
666 Views | 23.12.2017 | 10:52 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1102789
Ware im Depot 32 nicht auffindbar?
Bei Saturn Online haben wir eine Waschmaschine bestellt, die mit Hermes Einrichtungsservice ausgeliefert werden soll. Das Gerät wurde Sonntags online bestellt, der Liefertermin war Dienstags online und in einem Telefonat für Mittwoch angekündigt. In einem Telefongespräch habe ich den Liefertermin auf Freitag Vormittag verschieben lassen. Freitag kam nichts. Am Nachmittag rief der Hermes Einrichtungsservice an und hat die Lieferung für Samstag Vormittag angekündigt. Ärgerlich, aber immerhin noch in Ordnung und es bestand die Chance, noch vor Weihnachten diverse Berge ungewaschener Wäsche zu reduzieren.
Samstag Vormittag ruft der Hermes Einrichtungsservice erneut an und muss den Liefertermin erneut verschieben, da das Gerät im Depot (Depot 32) nicht auffindbar bzw. verstapelt (auf gut Deutsch "zugebaut") sei. Was ist das denn für eine unprofessionelle Organisation? Der Kunde ist hier eindeutig der letzte, Forderungen sind hier nicht wirklich geltend zu machen, da hilft nur Warten und Ärgern. Saturn werden wir entsprechend über die Unzuverlässigkeit ihres Versandpartners informieren.
Meine Forderung an HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG:
Umgehende Lieferung.
ofortantwort
28.12.2017 | 08:30
Firmen-Antwort von:
HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG
Abteilung: Beschwerdemanagement
Sehr geehrter Kunde, Sehr geehrte Kundin, es tut uns leid, dass es im Zuge Ihrer Lieferung zu etwaigen Verzögerungen gekommen ist. Eine Bearbeitung Ihrer Beschwerde ist jedoch ohne die Angabe einer Versand- oder einer Rechnungsnummer nicht möglich. Bitte lassen Sie uns diese per Mail zukommen. Mit freundlichen Grüßen
HERMES Einrichtungs Service GmbH & Co. KG
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen.
Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Beschwerde ist gelöst