Von Poco Service beantwortete Beschwerde. | 372 Views | 27.12.2017 | 14:45 Uhr
geschrieben von Elena Kaplan

Poco Service AG (Bergkamen)

Kein Termin und bis heute keine Lieferung

Bestell-/Kundennummer: 7349644/1-167

Am 02.10.2017 bestellte ich mein Sofa in der Filiale in Mainz und zahlte dieses gleichzeitig an. Mir wurde zugesichert, dass die Lieferzeit mindestens einen Monat, längstens jedoch zwei Monate beträgt. Es war für mich eine Voraussetzung des Kaufs die Couch vor Weihnachten in der neuen Wohnung, aufgrund der zu erwartenden Gäste, zu erhalten. Die Gäste wurden nun ausgeladen und ich blieb daheim. Nach mehrmaliger telefonischer Nachfrage erhielt ich letztendlich die Antwort, die Lieferung in der Woche vor Weihnachten zu erhalten. Es hat sich bis heute noch keiner bei mir gemeldet. Auf meine E-Mail vom 16.12.2017 und meine Fristsetzung zur Lieferung zum 29.12.2017 erfolgte ebenfalls noch keine Rückmeldung.
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Meine Forderung an Poco Service AG: Preisminderung und Benennung eines Liefertermins oder Rücktritt vom Kaufvertrag und Rückzahlung der Anzahlung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
29.12.2017 | 12:31
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: eCommerce

Sehr geehrte Frau Kaplan, es tut uns wahnsinnig Leid, dass es zu einer verlängerten Lieferzeit gekommen ist. Wir haben Ihr Anliegen umgehend an den zuständigen Markt weitergeleitet. Dieser wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen
Ihr POCO-Team!

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Kommentare und Trackbacks (2)


24.01.2018 | 18:45
von Elena Kaplan noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Meine gesetzte Frist war fruchtlos verstrichen, sodass ich am 30.12. die Filiale in Mainz aufsuchte und 100 km fuhr. Die Rückzahlung meiner Anzahlung wurde mir verweigert! Poco stehe angeblich in Kontakt mit dem Hersteller wegen einem Preisnachlass und macht ihren Preisnachlass abhängig von der Antwort des Herstellers, weil dieser angeblich für den Lieferverzug verantwortlich sei. Nach Aussage von Poco würde man schließlich als Kunde nicht nur mit Poco den Vertrag schließen, sondern auch mit den Herstellern. (!)
Nach telefonischer Auskunft des Kundendienstes im Dezember hieß es jedoch, dass die Bestellung nicht rausgegangen sei.
Mein Sofa kam am 09.01.18 nun an, ich musste den vollen Preis auszahlen.
Auf eine Rückmeldung bzw Zahlung einer bis heute noch unbekannten Preisminderung, warte ich noch bis heute!


14.02.2018 | 18:50
von Elena Kaplan noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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