Durch GLS gelöste Beschwerde. | 196 Views | 29.12.2017 | 18:14 Uhr
geschrieben von Thomas Schaefer

GLS Germany (36286 Neuenstein)

Keine Zustellung mangelhaft

Bestell-/Kundennummer: 28294326582, 28294326583

Folgendes habe ich am 24.12.17 an GLS geschrieben:

SCHLAGWORTE

Mir wurden die o. a. Pakete am 21.12.2017 mit Lieferzeit 12:00-15:00 vorangekündigt. Warum wird dann um 11:09 die Zustellung probiert, wenn man sich auf 12:00 Uhr einrichtet?

Ich bin Schwerbehindert und soll diese Pakete nun im Shop abholen (viel zu groß)?

Des weiteren ist im November ein Paket "zugestellt" worden, welches in die Papiermülltonne (lt. Zustellschein) gelegt wurde und von der Müllabfuhr entsorgt wurde, weil ich im Urlaub war. Nur weil der Versender aus Kulanz ein Zweites verschicken wollte, habe ich mich nicht schon da an Sie gewandt.

Sollten die Pakete nicht an meine Adresse zugestellt werden, können Sie diese retournieren und ich werde mit dem Versender in Verbindung treten.

Ich werde definitiv zukünftig bei meinen Bestellungen darauf achten, welche Firma den Versand durchführt, GLS wird es nicht mehr sein.

Mir wurde am 27.12.17 geantwortet:

Sehr geehrter Herr Schäfer,

die Zeitangaben sind immer voraussichtlich
Dieses Paket ist keine Terminzustellung gewesen.

Das Paket bleibt nun im Paketshop und nach Lagerfristende wird es retourniert.

Freundliche Grüße


Service

General Logistics Systems Germany GmbH & Co. OHG
Distribution Center 20
Pinkertweg 49
22113 Hamburg
Germany

  • Diese Antwort bestätigt mir nochmals, dass ich nur noch andere Paketdienste wählen werde!
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Meine Forderung an GLS Germany: Zustellung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.01.2018 | 09:37
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrter Herr Schäfer,

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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Kommentare und Trackbacks (3)


02.01.2018 | 12:31
von Thomas Schaefer | Regelverstoß melden
Hätten Sie meine Beschwerde mit Interesse gelesen, wären Ihnen auch die Paketnummern aufgefallen. Oder ist`s eben eine Standardantwort?
Egal, ich habe einen Bekannten gebeten mir die Pakete abzuholen.
Ich werde zukünftig eben auf Ihre Dienste verzichten!
Bei einem Verkäufer, der mit GLS verschickt, werde ich nicht mehr bestellen!

02.01.2018 | 12:50
von Thomas Schaefer gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Weil ich den Inhalt der Pakete dringend benötigte, habe ich mir selber geholfen!


03.01.2018 | 10:15
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrter Herr Schäfer,

damit unsere Kollegen aus dem Reklamationsmanagement direkt loslegen können, fragen wir zur Sicherheit alles notwendige an. Wir freuen uns, dass Sie mittlerweile Ihre Pakete erhalten haben. Die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, bitten wir zu entschuldigen.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team




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