Habe Anfang Dezember Ware bestellt. Circa nach zehn Tagen eine E-Mail erhalten, in der folgendes stand: momentan kommt es aufgrund hoher Nachfrage leider zu einer Verzögerung bei der Auslieferung Ihrer Bestellung etc. Auf eine E-Mail, die ich nach einer weiteren Woche schrieb, erhielt ich nur eine automatisierte Empfangsbestätigung. Diverse Versuche bei Hair-express anzurufen, endeten mit Ewigkeiten in der Warteschleife. Kontakt mit einem Mitarbeiter, um nachzufragen, wo meine bestellte Ware bleibt, es handelte sich um ein Geschenk zu Weihnachten, blieben erfolglos. Habe es dann über die Bestellnummer versucht. Dort meldete sich sofort jemand.
Dort hat man auf meine Frage, in welchem Bearbeitungsstatus sich meine bestellte Ware befindet, mitgeteilt, dass hier nur Warenbestellungen aufgenommen werden. Als ich fragte, ob die noch vor 2020 geliefert werden, hat die nette Mitarbeiterin aufgelegt. Fazit: Mir ist es jetzt das 2. Mal so ergangen.
Mich haben die definitiv als Kundin verloren. Ach übrigens. Gerade eben eine E-Mail erhalten, dass die Ware dem Versand zu geführt wird. Toll, kann die dann auch noch weiter schicken, da die zu beschenkende schon abgereist ist. Aber keine Entschuldigung und nicht. Ätzend diese Firma.
Meine Forderung an hair-express.de:
Ware verspätet sich ständig.
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Gruß
A. Reiter