Durch Poco Service gelöste Beschwerde. | 563 Views | 29.12.2017 | 15:41 Uhr
geschrieben von Karin Eckenweber

Poco Service AG (Bergkamen)

Wo bleibt mein Sofa?

Bestell-/Kundennummer: 7749263/0

Als ich in Münster am 30.10.2017 zu Besuch war, kaufte ich dort bei Poco ein Sofa. Mir wurde vom Verkäufer Herr K. zugesichert, dass es kein Problem sei das Sofa vom Zentrallager in Nürnberg zu meiner Anschrift zu liefern. Lieferzeit wurde mir mündlich für die letzte Dezemberwoche zugesichert. Seit 27.12.2017 versuche ich nun irgendwie an mein mit 300 Euro angezahltes Sofa zu kommen. Leider muss man sehr viel Ausdauer am Telefon haben, um irgendwann mal mit jemanden sprechen zu können. Entweder fliegt man nach tausendmal Klingeln aus der Leitung oder eine mechanische Stimme wirft dich aus der Leitung.

SCHLAGWORTE

Nach hartnäckigen immer wieder Anrufen hab ich irgendwann das Zentrallager am Telefon. Der bis dahin einzig freundliche und hilfreiche Mitarbeiter Herr W. konnte mir dann sagen, dass mein Sofa bereits seit dem 15.12.2017 im Zentrallager Nürnberg steht. Nur konnte er mir nicht weiterhelfen. Wieso wird es dann nicht geliefert? Ich hab dann gestern abend endlich mit einem Möbelverkäufer aus dem Poco Markt in der Ingolstädter Straße gesprochen.

Dieser war dann sehr unfreundlich und sagte mir, dass er in einem Mitnahmemarkt arbeiten würde und mir keinen Liefertermin anbieten könne. Danach schrieb ich dann auf der Service Seite eine schriftliche Anfrage, auf die ich bis jetzt noch keine Rückmeldung erhalten habe. Auch auf meinen anruf heute morgen beim Service Telefon, wo ich einer Frau C. meinen Fall ausführlich geschildert habe, bisher keine Rückmeldung. Ich habe bereits über meinen Rechtsschutz mit meinem Anwalt telefoniert.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Poco Service AG: Umgehende Lieferung des Sofa bis zum 05.01.2018 oder sofortige Rückerstattung der Anzahlung von 300 Euro.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.01.2018 | 12:41
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: eCommerce

Sehr geehrte Frau Eckenweber, es tut uns wahnsinnig Leid, dass es bei Ihnen zu solchen Problemen gekommen ist. Wir haben Ihr Anliegen umgehend an den entsprechenden Markt weitergeleitet. Dieser wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen
Ihr POCO-Team!

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


02.01.2018 | 21:18
von Ber Lin | Regelverstoß melden
Vielleicht sollten Sie dazu mal dieses lesen:
https://www.n-tv.de/wirtschaft/Steinhoff-meldet-neue-Zweifel-an-article20209342.html

Steinhoff ist übrigens die Poco-Mutter ;-)

05.01.2018 | 17:16
von Karin Eckenweber gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Soweit gelöst das ich nun mein Sofa erst am 29.01.2018 geliefert bekomme und nicht wie von POCO versprochen ende Dezember. Bedeutet für mich den unnötigen Verlust eines Urlaubstages. War definitiv das letzte mal das ich bei POCO etwas gekauft habe!




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!