RSD Reise Service Deutschland GmbH (Kirchheim bei München)
Durch vorgezogenes Boarding stehengelassen
Bestell-/Kundennummer: VN-10471414-DE
Durch vorgezogenes Boarding stehengelassen und 820 € Kosten durch Nachflug und 65 € Taxikosten auf Kreta gehabt!
25.01.2018 | 08:58
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Sydow,
vielen Dank für Ihre offenen Worte und Ihre Schilderungen.
Gerne werden wir nochmal zu dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt Stellung nehmen:
Zunächst möchten wir erneut unser Bedauern über die Unstimmigkeiten an Ihrem Abreisetag zum Ausdruck bringen. Das Boarding Ihres Abflugs begann um 10:05 Uhr und endete mit der Abfahrt des letzten Busses zu Ihrem Flugzeug um 10:24 Uhr. Aufgrund Ihrer Entscheidung, noch ein Frühstück am Flughafen einzunehmen, verpassten Sie leider das Boarding. Die Mitarbeiter des Flughafens konnten Sie dann leider nicht mehr passieren lassen.
Jede Fluggesellschaft hat bestimmte Vorgaben, an die sich das Servicepersonal halten muss. Vor Abflug ist es erforderlich, dass verschiedene Handlungen und Checks vom Bord-Personal durchgeführt werden, weshalb für das Boarding nur ein gewisses Zeitfenster vorgesehen ist. Sind die Flugzeugtüren bereits geschlossen, ist es der Crew nicht mehr gestattet diese zu öffnen.
Ihre Hinweise helfen uns weiter und damit auch unseren weiteren Kunden. Nochmals ganz herzlichen Dank dafür! Wir hoffen, dass Sie dennoch Land und Kultur während Ihrer Reise genießen konnten und diese noch lange in guter Erinnerung behalten werden.
Es würde uns sehr freuen, wenn wir Sie zukünftig wieder auf einer unserer Reisen begrüßen dürfen und Sie uns damit die Chance geben, Sie in vollem Umfang zufriedenzustellen. Herzliche Grüße Ihr RSD-Team