Von Poco Service beantwortete Beschwerde. | 441 Views | 09.01.2018 | 12:26 Uhr
geschrieben von Fabienne Hiller

Poco Service AG (Bergkamen)

Absolute Unverschämtheit, Respektlosigkeit, Unfairness

Ich habe heute ein weißes Gitterbett bei Poco in Friedrichshafen der Marke Luan-Tagesbett (90x200 m) gekauft. Die Originalverpackung wurde im Warenlager in Eriskirch einbehalten, da darauf hingewiesen wurde, dass das Bett so besser in dem Auto aufgrund des Platzes, transportiert werden könne und dass die Verpackung sehr gerne von Poco für mich entsorgt wird.

SCHLAGWORTE

Zu Hause nach dem Aufbau musste ich feststellen, dass das Bettgestell knarrt und quietscht und sich bereits an der Seite verbiegt, nachdem ich mich mehrmals alleine daraufgelegen habe. JEDOCH konnte man erst in der Anleitung selbst lesen, dass das Bett lediglich ein Maximalgewicht von 120 kg aushält. Im Verkaufsgespräch wurde nicht darauf hingewiesen, dass das Bettgestell ein Maximalgewicht von 120 kg aushält. Auch dies war im Laden selbst nicht ausgeschrieben. Ansonsten hätte ich, alleine aufgrund dieser Tatsache, das Bett nicht gekauft, da Matratze und Bettgestell ein zusätzliches Eigengewicht haben und ich gerne auch Freunde zu mir einlade und wir gemeinsam zu zweit oder zu dritt auf dem Bett sitzen.

Das Bett habe ich anschließend zusammengeschraubt und am selben Tag wenige Stunden später aufgrund erheblicher qualitativer Mängel und Fehlinformationen von Seiten Pocos zurückgebracht und wollte eine Erstattung der 90 Euro.

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Poco weigerte sich den Betrag zu erstatten, weil die Originalverpackung fehle. Diese hat Poco aber vorsätzlich bereits einbehalten. Es wäre kein Problem gewesen den Karton zusammengefaltet mit im Auto zu transportieren. Ich fühle mich komplett hintergangen.

Eine Rückerstattung sei, laut Verkäufer, nur mit Originalverpackung möglich.

Ich bin einfach nur noch enttäuscht, wütend und absolut empört von dem unehrlichen Verkäufer und von Poco selbst. Auch ein Gespräch mit der Geschäftsleitung führte zu keiner Rückerstattung des Betrages, da die Originalverpackung fehle. Ein respektvolles Entgegenkommen hätte ich mir in dieser Situation gewünscht, da die Ware ordentlich und vollständig am selben Tag zurückgegeben werden sollte. Die Verpackung wäre zu dieser Zeit vermutlich immer noch im Warenlager gewesen, es sollte für Poco demnach kein Problem darstellen, die Ware die vom Handel selbst ausgepackt wurde, anschließend wieder einzupacken. Zwischen Kauf und anschließender Rückgabe waren lediglich vier Stunden vergangen.

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Meine Forderung an Poco Service AG: 100 % Erstattung des Kaufbetrages wegen mangelhafter Qualität und Fehlinformation von Seiten Pocos.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
10.01.2018 | 08:10
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: eCommerce

Sehr geehrte Frau Hiller, es tut uns sehr Leid, dass es zu einem solchen Vorfall gekommen ist. Wir haben Ihre Nachricht umgehend an die entsprechende Stelle weitergeleitet. Der Markt wird sich kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen
Ihr POCO-Team!

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