Hallo!
Habe am 27.12.2017 ein paar Ski bei iloxx zur Abholung in Auftrag gegeben. Sendung sollte am 28 bzw. 29. 12.2017 geholt werden. Leider keine Abholung oder jegliche Informationen trotz mehrfacher schriftlicher und telefonischer Anfragen. Stattdessen nur Vertröstungen und Halbwahrheiten
der Mitarbeiter: Herr F., Frau S., Frau W., Frau Müller. Abholung erfolgte bis 03.01.2018 nicht. Sendung wurde nun auf Express umgestellt und sollte am 03.01.2018 abgeholt werden. Wurde wieder nicht abgeholt. Also wieder schriftliche und telefonische Nachfrage von mir und wieder keine Rückmeldung.
Sendung wurde dann endlich am 04.01.2018 geholt und sollte auch zugestellt werden. Dies passierte natürlich nicht, stattdessen bekam ich am 05.01.2018 einen Anruf von einer Spedition Majewski, die mir eine Sendung mit Ski zustellen wollten. Der Spedition musste ich erklären, dass ich der Absender bin und nicht der Empfänger. Also wieder iloxx kontaktieren bzw. fragen, was da eigendlich los sei. Wieder nur "Entschuldigung und wir klären das". Am 06.01.2018 stand bei iloxx Sendeverfolgung "Auftrag abgebrochen".
Und wieder iloxx kontaktierten. Keine Antwort bis jetzt. WAS NUN? Strafanzeige. Kunde hat die Ski bezahlt, ich den Versand und die Gebühren bei eBay und die Ski sind weg.
Nicht beim Empfänger und nicht beim Absender. Ich es dem Empfänger auch nicht mehr erklären. Ich kann den Unmut des Empfängers absolut nachvollziehen. Das ist wie ein schlechter Film. Null Reaktion vom Versandhändler ILOXX. (Tochterfirma von DHL) Dem ist das völlig egal. Also Hände weg von ILOXX! Wer hat ähnliche Erfahrungen oder Tipps?
Meine Forderung an DPD iloxx eService GmbH:
Erstattung sämtlicher Kosten: Versandkosten, eBay Gebühren, Wert der Ski, Telefongebühren.
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141 Views | 08.01.2018 | 15:53 Uhr
ofortantwort
dpd.de) kontaktieren. Fügen Sie bei der Email bitte im Betreff folgendes mit ein: "Reclabox-Beschwerde - iloxx - Beschwerde-Nr.: 157159"
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Einfach mal behaupten das Paket ist da und das Problem ist geklärt.
Die Antwort von iloxx ist eine Frechheit.
Völlig unseriöses Unternehmen. Hände weck!