Von GLS beantwortete Beschwerde. | 147 Views | 11.01.2018 | 12:14 Uhr
geschrieben von Ulrike R.

GLS Germany

Paket ging nach vorheriger online Zustellungsbestätigung verloren

Bestell-/Kundennummer: 910007839

Leider erhielt heute, 8.1.2018, die Mitteilung das das Paket verschwunden ist.

BILDER
1 reclabox beschwerde de 157219 thumb
2 Bilder

Schrieb bereits mehrere emails, sowie über facebook und erhielt die Antwort, dass dem nachgegangen wird.

Zum Sachverhalt: Am 28.12.17 lag ein Zettel in meinem Briefkasten das ein Paket zur Abholung für 8 Arbeitstage bereit steht. Am 29.12.17 wurde ich früh morgens raus geläutet und dazu angehalten einen Zettel zu unterschreiben für eine Lieferung die nie angekommen ist. Stand dann in der Kälte bei einem GLS Lieferanten der nicht richtig kommunizieren konnte. Am 02.1.18, keine 8 Arb. tage, fuhr ich zum Abholungsort und es ist nicht vorhanden. Kein Paket zugestellt, kein Paket am Abholungsort.
Auf dreiste Art und Weise wurde hinterher angegeben, dass es am 3.1.18 zugestellt wurde. Bei mir kam nicht an, es wurde nichts geliefert und einen Zettel zur Abholung erhielt ich auch nicht. Nun ist die Ware verschwunden.

Sendungsinformationen - Paketnummer:46321676339 - Track-ID4BRG49 - Nationale Kundenreferenz910007839 Paketstatus

SCHLAGWORTE

GLS Standort 03.01.18 08:10 Das Paket wurde dem Empfänger übergeben. Deutschland Straubing

Schrieb weiter emails an GLS Germany. Am 5.1.2018 kam folgende Mitteilung: …>Bei Ihrer Paketzustellung am 03.01.2018 ist nicht alles so glatt gelaufen, wie Sie es sich gewünscht haben und es der Arbeitsweise unseres Unternehmens üblicherweise entspricht.
Wir starten umgehend ein Reklamationsverfahren, um den Verbleib Ihrer Paketsendung zu klären. Dies kann eine Bearbeitungsdauer von 1 - 5 Arbeitstagen in Anspruch nehmen. Sobald das Ergebnis vorliegt, setzen wir uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung….
Ebenso von Depot84 [at] GLS Germany: bitte setzten Sie sich mit dem Versender in Verbindung, dass er reklamiert, dass das Paket nicht angekommen ist.

Schrieb auch unter Facebook eine Reklamation. Erhielt heute folgende Antwort: Hallo, vielen Dank für deine Geduld. Bedauerlicherweise muss ich dir mitteilen, dass der Verbleib deines Paketes nicht mehr aufgeklärt werden konnte. Es handelt sich somit um einen Verlust bzw. Schadensfall. Du kannst dich also direkt an deinen Absender wenden und eine Ersatzlieferung anfordern. Alles weitere im Bezug auf die Schadensbearbeitung klärt der Versender direkt mit GLS. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitte ich an dieser Stelle nochmals zu entschuldigen und wünsche dir eine angenehme Woche. Viele Grüße

Ich selber kann nichts mehr machen.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an GLS Germany: Paketzulieferung, Entschädigung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.01.2018 | 11:19
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (1)


12.01.2018 | 16:08
von Ulrike R. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Sehr geehrte Damen und Herren,
heute, Fr., 12.01.2018, kam zu meiner Überraschung ein Paket mit dem über GLS verschwunden Produkten. Die Artikel wurden aus Kulanz von der Fa. nochmal per DHL gesendet.
Mit freundlichen Grüßen
Ulrike R.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren NÜTZLICHE LINKS
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: