Beschwerde lesen

Ich schreibe diese Beschwerde für meine Bekannte, da diese mich um Unterstützung gebeten hat, da sie erst seit zwei Jahren in Deutschland lebt und noch nicht fließend genug Deutsch spricht. Folgendes Sachlage bei der Telekom steht seit Oktober 2017 ohne Klärung an: Meine Bekannte hat im Mai 2017 mit der Telekom einen Vertrag Magenta M abgeschlossen. Dieser beihnaltete für die ersten 12 Monate eine Grundgebühr von 24,95 Euro, für weitere 12 Monate 44,95 Euro.

BILDER

1 Bild

Beim Vertragsabschluss hat meine Bekannte schon versucht zu klären, dass Sie zum 01.08.2017 umzieht. Ihr wurde zugesichert, dass Sie diesen Vertrag auf die neue Adresse umstellen kann. Nach dem Umzug stellte sie dann fest, dass dies nicht geschehen ist. Sie bekommt nun den höheren Betrag von 44,95 berechnet. Daraufhin ersuchte Sie mich um "Übersetzung" der Vertragsunterlagen und was sie falsch gemacht habe. Da auch ich keinen Fehler gefunden habe, habe ich mich mit der Telekom in Verbindung gesetzt.

Nach mehren E-Mails und Tel-Anrufen im Oktober und November wurde mir versichert, dass der Betrag erniedrigt wird. Dies ist bis heute nicht geschehen. (Namen und Zeitpunkt habe ich bei Bedarf detailliert). Geht man so mit Menschen um, die nicht so gut deutsch sprechen? Wo bleibt hier die Migrations-Möglichkeit? Ist das die neue Abzocke? Ich habe sogar eine E-Mail vom 18.10.2017 erhalten in der die Korrektur zugesagt wurde - Bild anbei. Seit neuestem meldet sich die Telekom gar nicht mehr.