Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 178 Views | 10.01.2018 | 20:46 Uhr
geschrieben von Christian Ott

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

ExtraEnergie versteckt 30% Preiserhöhung in Onlineportal

Bestell-/Kundennummer: 52554329

Ein bei ExtraEnergie abgeschlossener Neukundenvertrag lief Ende September 2017 aus (12 Monate). Im Onlineportal wurde ein Informationsschreiben zu einer satten Preiserhöhung von 30% hinterlegt, allerdings ohne auf das Dokument per E-Mail oder Post hinzuweisen. Ohne dieses Dokument zu kennen ist das Sonderkündigungstrecht verstrichen. Den erhöhten Preis habe ich erst über die Jahresabrechnung (wozu übrigens ein E-Mail Hinweis verschickt wurde) erhalten. Dies stellt aus meiner Sicht sowohl den Tatbestand einer versteckten Preiserhöhung (Erhöhung ohne ausreichende Information des Kunden) als auch eine unzulässige Preiserhöhung laut EuGH Az. C-359/11 und C-400/11; C-92/11 dar (Höhe der Preiserhöhung nicht durch gestiegene Kosten nachvollziehbar). Ich bitte hier zu einer Lösung zu verhelfen.
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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Sofortige Aufhebung des Vertragsverhältnisses / Erteilung Sonderkündigungsrecht.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.01.2018 | 12:08
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Ott,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Bezüglich Ihres Anliegens haben wir Sie bereits per E-Mail kontaktiert.

Sollten sich für Sie weitere Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (1)


19.01.2018 | 12:54
von Christian Ott gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
ExtraEnergie hat eine alternative Preisanpassung angeboten.




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