Durch GLS endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 187 Views | 14.01.2018 | 12:14 Uhr
geschrieben von Thomas Crown

GLS Germany (Schwerin)

Sendung nicht zugestellt

Bestell-/Kundennummer: 10265246371

Nach zwei Fehlversuchen ist (angeblich) die Sendung dem Empfänger zugestellt worden.

Paket (Einlieferung 21.12.2017) konnte zunächst angeblich nicht zugestellt werden, da die Adressdaten nicht ausreichend waren. Die erste telefonische Zusatzinformation wurde "im System fehlerhaft als zweite Strassenangabe" aufgenommen. Die zweite telefonische Zusatzinformation "Empänger in Mittelallee xx Stat. xx Charité Campus xxxx Zufahrt von der xxxstr. " wurde dann korrigierend aufgenommen.

Am 04.01.2018 11:53 erfolgte laut Sendungsverfolgung die Zustellung an den Empfänger.

Der Empfänger informierte mich per Mail am 07.01.2018, dass die Sendung ihm nicht zugestellt wurde und auch auf der Station xx nicht auffindbar ist.

Telefonische Auskunft seitens der GLS-Hotline "Wir werden den Fahrer befragen, aber das kann dauern"

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Meine Forderung an GLS Germany: Zustellung an den Empfänger (ersatzweise Rücksendung an den Auftraggeber)


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
15.01.2018 | 11:06
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrter Herr Crown,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "kundenservice spider monkey gls-germany.com".

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (14)


15.01.2018 | 11:25
von Thomas Crown noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Wie hier nachzuverfolgen ist, handelt es sich bei dieser Antwort um einen Standart-Textbaustein.
Das hilft keinem weiter. Unter der angegebenen Mail-Adresse reagiert niemand


15.01.2018 | 14:05
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrter Herr Crown,

in der Regel wird jede E-Mail beantwortet. Haben Sie bereits eine E-Mail an "kundenservice spider monkey gls-germany.com" geschickt?

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team


28.01.2018 | 02:46
von Thomas Crown noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


11.02.2018 | 08:23
von Thomas Crown noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


12.02.2018 | 11:18
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrter Herr Crown,

bitte schreiben Sie erneut eine E-Mail, falls Fragen immer noch offen sein sollten.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team


22.02.2018 | 13:01
von Thomas Crown noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


22.02.2018 | 13:13
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrter Herr Crown,

wir bedauern, dass sich Ihr Anliegen immer noch nicht lösen konnte. Bleiben Sie am besten weiterhin per E-Mail in Kontakt, damit man Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung geben kann.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team


26.02.2018 | 00:51
von Thomas Crown noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


26.02.2018 | 13:26
von General Logistics Systems Germ...
Sehr geehrter Herr Crown,

haben Sie auf Ihre E-Mail bereits eine Antwort erhalten?

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team


05.03.2018 | 01:15
von Thomas Crown noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


12.03.2018 | 13:06
von Thomas Crown noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


26.03.2018 | 14:06
von Thomas Crown noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


23.04.2018 | 19:17
von Thomas Crown noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


15.05.2018 | 07:00
von Thomas Crown endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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