Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)
Neff DAH zerbröselt
Bestell-/Kundennummer: D4692X0
Es folgte dann erst der Hinweis (nach Jahren des Gebrauchs), man solle den Klarspüler ausschalten und wenig Spülmittel verwenden. Dies wurde in keiner Anweisung der Firma Neff (und wohl auch Bosch?) erwähnt. Angeboten wurden dann die Ersatzteile zu dem Preis, den man überall im Internet ohne Rabatt zahlt. Mir wurde unterstellt, ich habe mich über Nanopartikel beschwert; erst als ich Bilder der mehrere Millimeter großen Teile erwähnte, gab es einen Rückzieher. Es gab kein vernünftiges Angebot, was als Kulanz bezeichnet wurde, war absurd.
Da kurzer Zeit später meine sehr teure Spülmaschine der Firma Neff nach sechs Jahren komplett versagte (Heizung defekt, Reparatur lohnt nicht), ist für mich die Firma Neff durch. Ich kann die Produkte nicht empfehlen und der Kundendienst hat mich nur extrem verärgert. Neff teilte mir bzgl. der DAH mit, ich sei der einzige betroffene Kunde. Deshalb bitte ich um Rückmeldung, ob die Fettfilter sich auch bei anderen Kunden bei Reinigung nach Anleitung zersetzt haben.
16.01.2018 | 09:56
Abteilung: NeffCom
Sehr geehrte Frau Gehrts,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns die Erfahrungen mit Ihren Haushaltsgeräten mitzuteilen.
Da wir mit Ihrem angegebene Namen weder ein Auftrag noch archivierten Schriftverkehr finden konnten, möchten wir Sie bitten, uns den kompletten Vorgang (inkl. vorangegangen Schriftwechsel) nochmals an kundenbetreuung.deneff-international.com zukommen zu lassen.
Nach Erhalt der Unterlagen werden wir Ihren Vorgang gerne prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für NEFF Hausgeräte