Durch Constructa-Neff gelöste Beschwerde. | 180 Views | 12.01.2018 | 19:49 Uhr
geschrieben von Brigitta Gehrts

Constructa-Neff Vertriebs-GmbH (München)

Neff DAH zerbröselt

Bestell-/Kundennummer: D4692X0

Bei Aluminium-Fettfiltern für eine Dunstabzugshaube der Firma Neff (baugleich Bosch/ Siemens) kam es in der Spülmaschine zu Verfärbungen, danach zum Auflösen der Alubeschichtung, die in Stücken beim Kochen ins Essen fiel. Die Reinigung in der Spülmaschine wird in der Anleitung empfohlen, nach wie vor, ohne weitere Hinweise. Auf Beschwerde und Bitte um Ersatz wurden vorgefertige Textbausteine gesandt, dann erst in weiteren Schreiben auf Beschwerde eingegangen bzw. diese abgeblockt.
SCHLAGWORTE

Es folgte dann erst der Hinweis (nach Jahren des Gebrauchs), man solle den Klarspüler ausschalten und wenig Spülmittel verwenden. Dies wurde in keiner Anweisung der Firma Neff (und wohl auch Bosch?) erwähnt. Angeboten wurden dann die Ersatzteile zu dem Preis, den man überall im Internet ohne Rabatt zahlt. Mir wurde unterstellt, ich habe mich über Nanopartikel beschwert; erst als ich Bilder der mehrere Millimeter großen Teile erwähnte, gab es einen Rückzieher. Es gab kein vernünftiges Angebot, was als Kulanz bezeichnet wurde, war absurd.

Da kurzer Zeit später meine sehr teure Spülmaschine der Firma Neff nach sechs Jahren komplett versagte (Heizung defekt, Reparatur lohnt nicht), ist für mich die Firma Neff durch. Ich kann die Produkte nicht empfehlen und der Kundendienst hat mich nur extrem verärgert. Neff teilte mir bzgl. der DAH mit, ich sei der einzige betroffene Kunde. Deshalb bitte ich um Rückmeldung, ob die Fettfilter sich auch bei anderen Kunden bei Reinigung nach Anleitung zersetzt haben.

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Meine Forderung an Constructa-Neff Vertriebs-GmbH: Neue Fettfilter.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.01.2018 | 09:56
Firmen-Antwort von: Constructa-Neff Vertriebs-GmbH
Abteilung: NeffCom

Sehr geehrte Frau Gehrts,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns die Erfahrungen mit Ihren Haushaltsgeräten mitzuteilen.

Da wir mit Ihrem angegebene Namen weder ein Auftrag noch archivierten Schriftverkehr finden konnten, möchten wir Sie bitten, uns den kompletten Vorgang (inkl. vorangegangen Schriftwechsel) nochmals an kundenbetreuung.de spider monkey neff-international.com zukommen zu lassen.

Nach Erhalt der Unterlagen werden wir Ihren Vorgang gerne prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für NEFF Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


10.02.2018 | 23:14
von Brigitta Gehrts gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach endlosem Schriftwechsel habe ich nun die Filter zur Hälfte des Neupreises erhalten (Differenz, die ich mehr gezahlt hatte online wurde erstattet). Wäre dies im letzten Sommer passiert, wäre ich mit Kundendienst zufrieden gewesen und hätte nie erfahren, dass meine Anleitung lückenhaft war. So bleibt ein schlechter Geschmack zurück, da erst richtig reagiert wurde, als ich hier postete.




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