Beschwerde lesen

BILDER

1 Bild

Am 11.01 (gestern) stand in der Sendungsverfolgung folgendes: 08:43 – Sendung befindet sich in der Zustellung 18:50 – Der Empfänger wurde nicht angetroffen. Lieber Hermes, der Empfänger ist ein HERMES PAKETSHOP! Laut dessen Öffnungszeiten, ist dieser nur bis 18 Uhr offen. Es kann doch nicht sein, dass ihr so verplant seid und nicht wisst, wann eure Partner arbeiten. Am 12.01. kurz nach 8 Uhr, habe ich erneut eure Hotline angerufen und darum gebeten, dass mein Paket heute VOR 18 Uhr geliefert werden soll. Der Hotline Mitarbeiter bestätigte mir, dass ich mein Paket noch heute, 12.01. nach 16 Uhr abholen kann.

Um 10:16 stand in der Sendungsverfolgung aber drin „Der Empfänger wurde zum 1. Mal nicht angetroffen. Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen“.

10:25 – Die Sendung befindet sich in der Zustellung. Dachte ich mir, OK, ich warte halt bis 16-17 Uhr. Es sollte doch klappen. Stand jetzt hat sich hier nichts aktualisiert, mein Paket ist NICHT im PaketShop und Status ist immer noch „In Zustellung“. Um 18 Uhr heute habe ich zum letzten Mal bei der Hotline angerufen, wo die Dame meinte, sie wäre dafür nicht zuständig, den Fahrer zu informieren, dass dieser Shop nur bis 18 Uhr offen hat, da es eine Sendung aus dem Ausland ist und sie nur für Inland Pakete da ist. Die gleiche Dame meinte auch, dass am Wochenende keine Pakete an Shops geliefert werden und dass es bis Montag sowieso nicht so lange ist. Grundsätzlich hat sie mir gesagt, ich kann auch ohne mein Paket am Wochenende leben.

So eine Frechheit habe ich bis jetzt nie erlebt. Wenn es am Montag auch nicht klappt, geht meine Sendund zurück nach USA ich und ich verliere die 30 Euro, die ich für Versand+Zoll bezahlt habe – Der Verkäufer wird mir das Geld nicht stornieren, dank euer Portal, wo ganz klar steht ICH WURDE NICHT ANGETROFFEN.