Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung wird trotz mehrere Hotlinekontakte zurückgeschickt
Bestell-/Kundennummer: 74353166621233
Am 12.01. hatte sich am Online-Status noch nichts geändert, also habe ich wieder die Hotline angerufen. Dort habe ich erfahren, alles ist richtig eingetragen, aber warum nichts passiert, weiß niemand. Also wird eine Beschwerde abgesetzt und versprochen, dass spätestens am 16.01. das Paket zugestellt wird. Am 15.01. ändert sich der plötzlich der Online-Status auf "Paket wird an Versender zurückgeführt".
Also hab ich wieder bei der Hotline angerufen und die konnte mir diesen Status nur noch bestätigen. Angeblich gibt es da keine Eingriffsmöglichkeit mehr. Das ist ziemlich frustrierend, zumal ich nioht weiß, ob der Versender (privat) gewillt ist, nochmal zu verschicken. Neben Verlust von Zeit, Nerven und Telefongebühren wäre das dann nicht mehr zu toppen.
17.01.2018 | 13:24
Abteilung: Social Service
Hallo Jens Hohberg,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie Ihre Sendung schnellstmöglich erhalten werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Ich hatte ehrlich gesagt nur wenig Hoffnung. Schön dass es doch noch geklappt hat.
Vielen Dank an das Hermes Service-Team Hamburg!