Beschwerde: Nach langer Wartezeit plötzlich Storno, wenn man nachfragt

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Startseite > Handel > SB-Warenhäuser > Real,- SB-Warenhaus > gelöste Beschwerde-Nr.: 157848

Durch real,- SB-Warenhaus gelöste Beschwerde.

| 532 Views | 17.01.2018 | 15:56 Uhr

geschrieben von Jürgen Z.

real,- SB-Warenhaus GmbH (Mönchengladbach)

Nach langer Wartezeit plötzlich Storno, wenn man nachfragt

Bestell-/Kundennummer: MR5R3F1

Leider kann man den real-Onlineshop vergessen. Artikel bestellt am 09.01.2018. Lieferung sollte bis 17.01.2018 erfolgen. Nachdem am 17.01.2018 noch keine Versandmitteilung vorlag, habe ich nachgefragt - auch, weil die Artikelbeschreibung zwischenzeitlich "still und heimlich" auf einen ganz anderen (minderwertigeren) Artikel geändert wurde. Plötzlich kam jetzt - obwohl ich ja schon eine Rechnung erhalten hatte, und auch bezahlt war - eine Stornierung, weil angeblich ein falscher Artikel beschrieben wurde. Hallo? Wissen die was die tun? Und, welche Infos geben die an den ausliefernden Händler weiter? Für mich ist klar: hier bestelle ich nicht mehr! Der Auftrag wurde ja - nach meiner Auffassung - auch durch die Bestätigung (in diesem Fall Zusendung der Rechung und der bestätigten PayPal-Zahlung) angenommen.

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Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus GmbH: Lieferung des bestellten Artikels.

nach 28 Tage
14.02.2018 | 10:19

Firmen-Antwort von: real,- SB-Warenhaus GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Z.,

wir bedauern es sehr, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ausgeführt werden konnte.

Wir haben Ihnen zum vorliegenden Fall eine Nachricht zukommen lassen.

Bitte zögern Sie auch in Zukunft nicht, uns bei Anregungen, Fragen oder Kritik unter unserer kostenlosen Kundenhotline 0800 / 33 00 556 zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr real. de-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)

17.02.2018 | 19:29

von Jürgen Z. gelöste Beschwerde

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Auch wenn die Antwort nicht wirklich zufriedenstellend ausgefallen ist, kann man den Vorgang dennoch als gelöst deklarieren.

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