298 Views | 18.01.2018 | 08:55 Uhr
geschrieben von Fatih Aslan

Vodafone GmbH (Düsseldorf)

Angeblicher Wasserschaden beim nagelneuen Handy

Mein nagelneues Handy hatte bei einigen Anrufen ins Telekom Netz Abbrüche. Vodafone tauschte es aus und dichtet mir einen Wasserschaden an, obwohl das Problem nicht das Handy war.

Ich hatte bei einem Huawei P10 immer wieder Gesprächsabbrüche bei einigen Nummern, nicht bei allen. Vodafone hat das Gerät gegen ein Austauschhandy getauscht, aber das Problem blieb. Immer noch Abbrüche. Mit neuem Handy. Also wieder angerufen. Der Netzwerk Support sagte, dass der Austausch gar nicht notwendig war, es war eine Einstellung im 4g. Er hat es umgestellt und seitdem funktioniert es wunderbar. Vodafone hat mir eine Rechnung über 259 Euro geschickt, angeblich gab es einen Wasserschaden.

SCHLAGWORTE

Das Gerät war nicht mal geöffnet, sondern ein Indikator an der Kopfhörerbuchse wäre eingefärbt. Das Handy ging tadellos. Ich habe im Netz gesucht und viele gleiche Fälle gefunden. Mein Handy hatte maximal Kontakt mit Schweiß, weil es immer in einer Silikon Hülle war. Das Vorgehen scheint Masche bei Vodafone zu sein. Ich habe bei Huawei nachgefragt, die haben gesagt, dass der Indikator bei Schweiß oder hoher Luftfeuchtigkeit verfärbt wird, das aber noch lange kein Wasserschaden ist. Das sieht man nur, wenn das Handy komplett geöffnet wird.

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Meine Forderung an Vodafone GmbH: 259 Gutschrift oder das Handy zurück oder das Handy komplett aufmachen und echten Beweis.


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (2)


25.01.2018 | 08:56
von Fatih Aslan noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Vodafone reagiert darauf nicht


08.02.2018 | 13:56
von Fatih Aslan noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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