Durch ExtraEnergie gelöste Beschwerde. | 572 Views | 18.01.2018 | 09:23 Uhr
geschrieben von Sven Hornbruch-Vandrey

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

Versteckte Preiserhöhung / E-Mail nicht erhalten

Bestell-/Kundennummer: 2786458

Am 09.01.2018 habe ich meine Jahresrechnung erhalten, darin versteckte sich die Ankündigung, dass ich für's zweite Jahr mit einer Preiserhöhung von knapp 30% rechnen muss. Die angeblich im Oktober 2017 versandte Ankündigung habe ich nicht erhalten.

Am 09.01.2018 habe ich von der ExtraEnergie GmbH meine Jahresrechnung erhalten. Auf der dritten Seite verbirgt sich der Hinweis, dass sich mein Arbeitspreis verändert habe und ich nun rund 30% mehr zu bezahlen hätte. Ich habe mich daraufhin direkt schriftlich (E-Mail) an den Service gewandt und um eine Erklärung gebeten. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass man mich am 25.10.2017 per E-Mail auf die Preiserhöhung hingewiesen habe.

SCHLAGWORTE

Diese E-Mail habe ich nie erhalten. Auf Anforderung wurde diese mir nun zugeschickt. Sie entspricht den Standard-E-Mails wegen derer die Firma bereits 2013 und 2014 gerichtlich abgemahnt wurde. Gleichzeitig wurde ich telefonisch kontaktiert, um mir ein "verbessertes" Angebot zu machen - Preiserhöhung dann nur noch 28%. Ich habe die Zeit genutzt und recherchiert, musste dabei leider feststellen, dass dies alles System hat. Habe daraufhin direkt eine außerordentliche Kündigung ausgesprochen. Diese wurde nun abgelehnt, da ich zum 31.12.2017 hätte kündigen müssen.

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Meine Forderung an ExtraEnergie GmbH: Rücknahme der Preiserhöhung oder sofortige Anerkennung der Sonderkündigung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.01.2018 | 11:50
Firmen-Antwort von: ExtraEnergie GmbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Hornbruch-Vandrey,

wir bedanken uns für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir werden Sie bezüglich Ihres Anliegens noch separat per E-Mail kontaktieren.

Sollten sich bei Ihnen Rückfragen ergeben, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

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Kommentare und Trackbacks (2)


18.01.2018 | 12:51
von Sven Hornbruch-Vandrey | Regelverstoß melden
Die erste Antwort ist wie erwartet.

Auf die Tatsache das ich die Preisanpassungsmail im Oktober 2017 gar nicht erhalten habe, wird nicht eingegangen.

22.01.2018 | 10:01
von Sven Hornbruch-Vandrey gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es wurde eine Einigung mit der Firma erzielt.




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